如何高效处理TikTokShop国际退货订单？

买家取消订单的处理方法

在 TikTok Shop 中，如果买家希望取消订单，我们需要根据具体情况进行妥善处理。TikTok Shop 的运作方式与国内的抖音小店类似，允许用户通过平台购买商品。然而，由于买家可能因各种原因需要取消订单，了解相关的处理流程至关重要。

取消订单的一般原则

通常情况下，买家可以在订单状态更新为“准备发货”之前发起取消请求。如果买家在下单后 48 小时内没有完成付款，系统会自动取消该订单。此外，卖家也可以在订单未支付的情况下主动取消订单。

不同情况下的取消流程

针对不同的订单状态和发货类型，取消流程有所不同：

1. 若订单状态尚未更改为“待发货”，买家可以直接取消订单。
2. 对于发货类型为“Ship by Tiktok”的订单，在未更新至“待发货”阶段时，买家可以自行取消，无需卖家同意。
3. 如果订单发货类型为“Ship by Seller”，并且下单时间不超过 1 小时，买家同样可以自行取消，无需卖家批准。
4. 若订单发货类型为“Ship by Seller”且已付款超过 1 小时，买家依然可以在发货前取消订单，但需要向卖家提交取消请求并获得批准。
5. 如果订单付款后超过 5 个工作日，状态仍显示为“待发货”，买家可以选择“发货慢”作为取消原因。

卖家如何应对取消订单

当买家支付订单后，若卖家发现商品无法发货，应及时通知买家并取消订单。同时，取消原因需通过应用内的通知功能告知买家，且通知语言应与买家的语言一致。一旦卖家取消已付款订单，买家将获得全额退款。

需要注意的是，因付款失败或买家购买行为涉嫌欺诈而导致的订单取消，TikTok Shop 会直接通知卖家，此时卖家无需额外操作。

买家因“改变主意”取消订单

如果买家因为改变主意而想取消订单，可以依据合理的理由进行操作，例如 14 天内无理由退货和退款、配送信息有误、订购的商品与实际不符、价格非最优等。不过，如果订单状态已经更新为“准备发货”，买家则需要参照“退货/退款”指南来提出请求。

其他取消原因

除了上述情形外，平台还可能基于违反订单履约规则、验证为无效订单或存在异常及潜在欺诈交易等情况主动取消订单。

退货和退款的处理措施

当包裹状态转变为“准备装运”时，客户可以发起“退货/退款”请求，直到 14 天内包裹状态变为“已交付”。在此期间，买家可以因收到商品后改变主意或者商品不符合销售合同规定等原因将商品退回给卖家并申请退款。

所有退货请求都必须在提交后的 48 小时内得到卖家的处理，卖家不得无故拒绝买家的要求。如果退货/退款请求遭到卖家拒绝，买家可以在 48 小时内重新提交一次请求。

一旦卖家批准退货/退款请求，买家需在接下来的 5 个日历日内上传退货商品的发货信息，否则该请求会被关闭。买家必须确保退回所有正确的物品才能获得退款。

符合退货条件的商品，买家有权在收到商品之日起 14 个日历日内以任何理由退货，而卖家需要在退货过程中给予必要的支持。

退货/退款请求的操作步骤

卖家可以通过 TikTok 商家后台中的“管理订单→退货/退款”选项查看买家提交的所有退货/退款请求，并在 48 小时内决定是否批准或拒绝这些请求。如果请求仅为“仅退款”，买家会在卖家批准后的 48 小时内收到退款；如果是“退货和退款”，买家需要将商品寄回卖家提供的地址。

为了保证退货流程顺利进行，卖家应确保退货地址的准确性。买家在上传跟踪信息后的 8 天内，卖家需尽快确认收到商品。若卖家未能在此期间采取行动，商品将被视为已送达退货地址，并在确认送达后 48 小时内处理买家的退款。如果卖家需要延长收货时间，可以申请“延期收货”，这会使收货期限自动增加 4 天。