TikTok小店买家如何选择退货？揭秘TikTok小店退货规则

跨境问答 12 月前发布

如何选择 TikTok 小店的退货方式？

根据 TikTok 英国小店的发货规定，如果使用官方指定物流，TikTok 官方会提供上门揽收服务。商家可以在后台自行设置退货库房，这样货物可以退还到英国外仓或者当地的退货地址。如果商家没有英国海外仓，也可以选择将货物退回到 TikTok 官方平台，但需要承担相应的物流费用和查验费用。值得注意的是，买家可以直接发起退款申请，商家可以选择直接退款给买家而无需等待买家退回货物，也可以接受买家提出的退款不退货的要求。

TikTok 小店退货或退款的规则是什么？

当收到退款通知时，商家需要在 48 小时内处理买家的请求。对于跨境卖家来说，在没有正当理由的情况下不得拒绝买家的退货要求。如果跨境卖家拒绝了退货请求，买家可以在 48 小时内提交第二次请求，否则该请求将会被关闭。一旦跨境卖家批准了退货或退款请求，买家需要在接下来的 5 个日历日内上传退货所需的物流信息，否则请求也会被关闭。同时，买家在退货时需要确保商品完整且正确，如果寄回的商品有误，应该尽快联系跨境卖家解决，TikTok Shop 平台不会对此类情况提供赔偿。