TikTok Shop商品评论规则介绍

评价的基本原则

在TikTok平台上，所有评价内容都必须符合社区规则。无论是文字还是图片，卖家在回复时也需遵循相同准则，避免出现侮辱性语言、隐私信息或虚假内容。平台对违规行为采取零容忍政策，一旦发现将立即进行处罚。

卖家不得通过任何形式自行刷好评或恶意刷差评，例如利用小号针对竞争对手操作。此类行为容易被平台检测到，一旦确认为刷单，必将受到严厉惩罚。

卖家严禁以赠送礼品、返还现金或提供折扣券等方式诱导消费者撰写好评。频繁催促用户评价以及在包裹中夹带类似“求好评”的卡片均属违规操作。平台强调，评价应当真实客观，杜绝任何形式的利益交换。

卖家要守的规矩

卖家切勿试图操控评价结果，例如仅邀请满意的顾客发表评论或将负面评价转移至其他平台。雇佣第三方机构刷评论，包括所谓的“评论俱乐部”，都是明确禁止的行为。

卖家需要对其合作方及员工负起监管责任。若发现相关人员存在违规刷评行为，即便卖家本人并不知情，平台仍会追究卖家账户的责任。

面对差评时，卖家可以选择公开回复，但回复内容需保持礼貌，避免使用攻击性言语或泄露买家个人信息。即使遇到不合理的评价，也应通过正式途径向平台投诉，而非与买家发生争执。

买家评价的指南

买家撰写评价时必须基于真实的购物体验，不得虚构事实或夸大其词。评价内容应集中于商品本身，避免涉及无关话题。接受奖励后撰写好评或参与恶意差评活动的评价都将被平台移除。

买家不得以差评为要挟手段，例如威胁卖家提供额外优惠以换取正面评价。同时，评价内容不得包含推广其他商品的信息，此类导流行为将被直接封禁。

买家在撰写评价时应注意保护个人隐私，避免提及姓名、电话号码或家庭住址等敏感信息。平台会对含有隐私信息的评价进行清理，以防用户数据泄露。

评价的操作规范

买家应在订单完成后60天内提交评价，逾期将无法进行操作。提交后180天内允许追加一次补充说明，但追加时不可更改原有评分。若商品已全额退款，此前的评价将被保留，而退款之后则不能再新增评价。

每位买家需要针对订单中的每件商品分别撰写评价，不能针对整个订单给出统一评分。评分是强制性的，而文字描述与图片上传则是可选项。买家还可以选择匿名评价，使他人无法知晓评论者身份。

评价一旦提交即不可修改。无论是买家还是卖家都无法自行调整已发布的评价。若买家希望删除评价，只能向平台提出申请，自行无法完成操作。一旦评价被平台认定为违规，将会被直接删除。

平台对违规行为的管理

买家和卖家均无权自行删除评价。若认为某条评价存在问题，可向平台发起举报。经核实确属违规后，平台将予以删除。卖家亦有权举报恶意评价，如来自同行的竞争性差评或买家重复给予差评的情况。

平台定义的恶意评价主要包括以下情形：同一买家多次购买同一件商品并持续给出差评；买家以差评为威胁手段索要免费赠品；竞争对手刻意下单后给予差评；评价中夹带推广其他商品或与商品无关的内容。

对于违反规定的卖家，平台将采取严格的惩处措施。轻则删除违规评价，重则限制其评价功能，甚至可能永久下架相关商品或关闭店铺。若情节严重，平台还有权提起诉讼或移交执法部门处理。

评价对店铺评分的影响

自2025年3月起，TikTok Shop推出了新的店铺评分体系。该体系满分为1000分，并通过不同颜色划分风险等级：绿色代表高分200-1000分，橙色表示中等风险50-200分，红色则对应低分区间0-50分。其中，1星和2星评价被视为差评，会直接影响店铺的整体得分。

新评分机制主要考量店铺过去180天的表现。新手卖家初始拥有200分的基础分值，通过顺利完成订单或通过平台组织的相关考试可以获得加分。反之，因商品违规或侵犯知识产权等原因造成的扣分将直接影响最终得分。当分数降至特定阈值如150分、100分、50分、0分时，相应的处罚措施将逐步升级，不过卖家可通过补考等方式缩短处罚期限。

差评率是衡量店铺表现的重要指标之一，它指最近60天内差评数量占总评价数的比例。一旦差评率达到15%，平台可能会暂时冻结相关商品；若进一步攀升至20%，并且差评率接近100%，平台将直接关闭店铺运营权限。这一系列规则旨在确保平台环境的公平性和透明度，同时也鼓励商家不断提升商品质量和客户服务水平。