黑人消费者品牌忠诚度受DEI计划影响，品牌应重视多元包容性建设

近期发布的Collage Group黑人消费者最喜爱品牌排行榜透露出不少重要信息，像Dawn和Lysol等家用品牌凭借自身的可靠性在排行榜中位居前列，获得了众多黑人消费者的认可。 不过，相关研究人员着重指出，黑人消费者对于品牌的忠诚度存在变数，很可能会因为公司撤回多元化、公平和包容（DEI）计划而发生动摇。例如沃尔玛，由于其放弃了DEI项目，已经引发了黑人消费者的强烈反弹，按照预期，它将会在今年的榜单中失去以往的优势地位，不再受黑人消费者的青睐。

当前，随着约87%的美国黑人投票支持副总统哈里斯，大选过后，黑人消费者在情绪方面出现了较为显著的变化。在此背景下，品牌需要格外关注像财务、身心健康等领域，要通过相应举措去安抚消费者内心的恐惧，并且为他们提供切实可行的解决方案，以此来维系与黑人消费者的良好关系。 达美航空在这方面就做出了积极示范，它通过积极对外宣传自身在DEI方面所做出的努力，同时高度关注并打造包容性的旅行体验，成功赢得了消费者的信任，在黑人消费者群体中树立起了良好的品牌形象。 除此之外，黑人消费者还希望品牌在广告宣传中更具代表性和包容性，调查显示，约40%的受访者都呼吁品牌能够在这方面采取更多积极的行动，进一步提升品牌在多元包容方面的表现，从而增强他们对于品牌的好感度与忠诚度。