全球电商巨头借AI“东风”，力降服装退货率

在全球电商领域，时尚产品退货率居高不下一直是个棘手难题，高达30%的退货率让众多企业头疼不已。据麦肯锡和《时尚商业》的研究表明，消费者为了能选到合适的服装，常常会购买多个尺码或款式，随后又大量退回，这一行为导致了高退货率的产生。而每个退回包裹的平均成本在21至46美元之间，这无疑给企业利润率带来了沉重打击。

为了攻克这一难题，电商行业积极拥抱人工智能技术。法国初创公司Fringuant在尺码适配问题上率先发力，推出了先进的AI算法。该算法通过收集顾客的身高、体重信息，再结合顾客的自拍照片，能够为顾客提供精准的尺码建议。这一技术已成功助力高档女装品牌Maje显著降低了退货率，成效斐然。 知名电商平台Zalando也不甘落后，同样借助AI技术来减少退货。

Zalando让顾客上传穿着紧身衣的自拍，利用AI对这些照片进行分析预测，从而给出合适的尺码，有效减少了因尺码不合适而产生的退货情况。 在物流环节，ID物流公司则另辟蹊径，采用智能摄像头和自主机器人，实现了订单拣选和库存统计的自动化。这一举措大幅减少了因准备错误导致的退货，将错误包裹数量降低了90%。并且，ID物流公司每晚能处理6000至30000个托盘，极大地提升了物流效率。 人工智能技术正凭借其强大的功能，成为电商行业提升运营效率、降低成本的关键驱动力，帮助电商企业在激烈的市场竞争中更好地应对挑战，实现可持续发展。