97%消费者因体验不便弃购，电商需重端到端体验

联邦快递与C Space联合发布的《2025年值得关注的电商趋势报告》指出，高达97%的消费者曾因购物体验不便放弃购买，反映出消费者对无缝电商交易的强烈需求。 该报告显示，便利性是在线购物的首要考量，81%的消费者期待送货上门，76%的人看重免运费服务，68%的人重视实时追踪。同时，复杂的退货政策会影响消费者重复购买。 报告还揭示了不同代际购物行为的差异：Z世代倾向于通过数字互动和社交媒体发掘品牌；千禧一代关注企业道德；婴儿潮一代依旧重视实体店体验。在传统节日购物季方面，22%的消费者从8月就开始为节日购物，16%的人全年都在购买节日礼物。 联邦快递强调，2025年电商成功的关键在于提供无缝的端到端客户体验，涵盖便利性、快速透明的运输以及无摩擦的数字互动。企业只有优先关注这些因素，才能提升客户忠诚度，实现长期成功。