SAPEmarsys发布的客户忠诚度指数(CLI)报告指出，英国有46%的Z世代消费者因对品牌感到厌倦而选择放弃忠诚度，这一比例在其他年龄段中为29%。报告还发现，Z世代更容易受到创新营销的吸引，30%的用户因创意营销而尝试新品牌，28%的用户则倾向于选择能提供难忘体验的品牌。SAPEmarsys建议利用人工智能优化营销流程，以提升客户参与度。