欧洲消费者退货政策偏好调查：52%因严格政策减少购买

Blue Yonder公司的欧洲消费者零售退货调查显示，近61%的欧洲消费者表示，宽松的退货政策会显著影响其购买决策。超过半数的消费者，即52%，因更严格的退货政策而减少购买，57%的消费者认为这些限制不方便或不公平。主要的退货原因包括尺码不对（51%）、商品损坏（42%）和收到错误商品（27%）。此外，47%的受访者表示，如果提供折扣或奖励，他们可能会保留原本要退的商品，而27%的受访者则表示，如果退货需付费，他们将选择不退货。调查还发现，消费者对第三方退货服务兴趣浓厚，关注点包括低或无运费（40%）、投递地点的便利性（35%）、退款处理速度（31%）以及无忧退货保证和可靠的跟踪确认服务。Blue Yonder退货事务副总裁Tim Robinson指出，零售商需在利润与顾客友好的退货体验之间找到平衡。