人工智能（AI）在英国零售业的应用正变得越来越广泛，涉及翻译、客户服务聊天机器人、营销内容生成等多个领域。随着消费者对即时售后沟通的需求增加，零售商们正在利用AI技术提供更快速和准确的响应。Scurri和IMRG的研究表明，超过73%的英国消费者希望在购物时通过AI获得更好的售后体验，其中80%的消费者希望客服团队能够访问快递和配送数据，以便提供准确的订单状态更新。这表明，消费者对即时WISMO查询响应表现出强烈期望，零售商计划在未来几年内扩展AI的应用，以改善顾客售后体验。