敦煌网发布重要提示：在美国关税影响下，商家应立即开启“服务防护战”

尊敬的敦煌网商家伙伴们：

由于美国关税政策的持续影响，跨境物流运输正面临着清关流程复杂化、物流周期延长等一系列挑战。这些问题可能直接导致买家收货延迟，从而增加买家体验受损的风险，甚至引发不必要的纠纷和退款。在此关键时刻，我们诚挚地呼吁每一位商家朋友迅速行动起来，秉持“主动服务、快速响应、最优方案、最佳保障、最高诚意”的原则，全力以赴保障买家体验，确保订单顺利完成。

### 商家行动指南：主动服务，及时响应，稳履约+优服务

#### 1. 全天候服务响应
确保您的客服团队7×24小时在线，优先处理受政策影响的订单咨询，主动联系买家解释情况并提出切实可行的解决方案。通过优质的服务，让买家能够理解并耐心等待货物送达，最终促成交易圆满结束。

#### 2. 灵活应对延迟订单
– **临近承诺运达期限的订单**：提前向买家通报可能存在的延迟情况，合理调整买家预期。对于等待时间较长的订单，可以考虑赠送小额优惠券或未来订单折扣作为补偿，帮助平息买家的不满情绪。
– **超出承诺运达时间的订单**
– 若买家尚未发起纠纷，应立即采取补救措施！通过即时消息（IM）或站内信及时告知买家最新的物流动态，并附上物流追踪链接及截图。
– 如果包裹已经抵达目的地国家的海关，务必密切关注清关进度，并协助买家完成必要的手续。
– 针对长时间没有物流更新记录（例如超过5天）的情况，优先与买家协商解决方案——在买家同意的前提下，快速安排重新发货（选择高效的物流渠道）或者发放小额优惠券（Coupon），确保订单得以妥善解决，同时提升买家满意度。

### 平台全力支持：为商家保驾护航

为了更好地帮助商家应对当前的困难局面，我们将密切监控以下几个核心指标：商家IM回复效率、超期订单重新发货的比例、优惠券补救订单的数量、纠纷和解比率以及退款频率等。根据这些数据的表现，我们会甄选出服务质量优秀的商家，为其提供更多实质性的支持，包括但不限于搜索推荐流量倾斜、营销活动优先参与资格、广告权益升级以及专属服务保障等，助力那些履约能力强、服务水平高的商家抓住更多商机。

#### 1. 流量与权益双重加成
对于那些积极改善买家体验、主动提供优质售后服务的优质商家，平台将在搜索排名推荐、营销活动展示位置以及广告投放方面给予特别奖励。

#### 2. 处置宽容与考核保护
针对因关税政策造成的物流延误所引发的问题订单，平台将适当放宽对某些特定场景下的处理标准，比如取消订单或未能按时发货等情况，并且不会把这些事件计入商家的责任纠纷率或责任退款率统计中，从而最大限度地保护商家的利益。

#### 3. 纠纷调解机制
当买卖双方就某笔交易产生分歧时，平台会依据双方协商的结果灵活调整争议解决时限，以便商家能够更从容地处理诸如重新发货、赔偿安抚等事务，确保买卖双方都能得到公正对待。

请注意，如果发现某个店铺存在大量服务或售后相关的问题，比如频繁发生纠纷、高比例退款、长期未交付订单等情况，平台可能会采取一系列严厉措施，包括但不限于限制流量访问、加重违规处罚力度以及强制执行全额退款等手段。

亲爱的商家朋友们，每一次犹豫都可能削弱买家对我们的信赖，而现在正是展现你们卓越服务能力的最佳时机！请大家立刻行动起来，用最贴心的服务赢得客户的认可，建立起坚实而持久的合作纽带！

敦煌网
2025年5月