TransUnion的一项最新调查显示，大约有四成的美国消费者期待品牌能够提供个性化的购物体验，比如定制化的产品推荐以及互动式的内容。然而，数据隐私问题仍然是一个重要的考虑因素——八成用户对于分享个人信息这件事非常谨慎，接近九成的人认为隐私是在线交互中不可忽视的关键点。具体来看，七成多的受访者担心身份盗用的问题，而超过四成的人不喜欢收到与自己无关的营销信息。报告强调，品牌要想有效地提高客户的参与度和忠诚度，就需要在提供个性化服务和保障数据安全之间找到合适的平衡点。