Yandex.Market退货流程升级：卖家如何直接与买家协商解决？

5月29日TKTOC消息显示，从6月份开始，Yandex.Market将为采用FBS模式的卖家推出新的退货流程。对于复杂商品或者故障原因不明确的情形，卖家可以直接与买家进行沟通并解决问题，而不需要再由平台客服参与处理。Yandex.Market物流产品负责人Ivan Bubly表示，这一措施的目标是提高交易的透明度和效率。因为卖家作为商品的专业人士，更加了解产品的特性和售后服务流程，能够更准确地判断退货是否合理，并且可以自行决定是否给予退款或是保留商品。与此同时，买家仍然可以选择申请平台的仲裁来防止产生争议。为了降低欺诈风险，平台规定买卖双方不得私下联系，所有沟通必须通过官方渠道进行。

目前，这项新功能仅适用于FBS模式的卖家，未来将会逐渐推广到更多的合作伙伴。另外，Yandex.Market还打算将Ultima服务扩展到更多区域，并提到最近买家的数量出现了自2021年以来的首次减少。该平台正在加快数字化建设的步伐，例如支持“1C”系统的远程交易以及快速支付功能。