TikTok Shop越南站点调整客户服务与店铺评分规则，7月15日起实施

TikTok Shop越南站点近日宣布将在2025年逐步调整客户服务评估标准 以改善消费者的购物体验并提高店铺评分 自2025年7月15日起 12小时内的回复率将出现在店铺健康页面 同时取消因未达到聊天目标而产生的扣分规则 12小时回复率指的是过去30天内卖家在12小时内回应客户消息的比例 从同年8月15日开始 回复率表现优秀的店铺将获得更高的评分 逐步替代原有的24小时回复率考核标准 此外 平台还将新增聊天满意度4星及以上评价的比例和平均响应时间ART扣除自动回复后的实际回复时间两个指标 进一步完善客户服务评估体系 这次调整的目的是激励商家提升回复的速度与质量 增强用户的信任感