TikTok Shop东南亚把自动欢迎语和聊天机器人合并成一个AI智能助手。卖家在页面顶部用一个开关就能同时开关这两项功能，不用再分开设置。
新功能从11月到12月分批上线，覆盖东南亚跨境全站，以及马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾、新加坡本土站。欢迎语支持AI推荐问答，卖家也能自己设置最多5组问答。聊天机器人可以选全天候启用，也可以只在非工作时段启用。
这次还加了紧急发货提醒。买家来问待发货订单或者催发货时，对话会被标记为“买家催发货”，归进专属待办列表。卡片上带跳转订单页的处理按钮，订单发货后提醒自动消失。
给卖家的提示：先按站点排好上线时间，功能一开放就把欢迎语的5组自定义问答填上，优先放发货时效、退换货这类高频问题；聊天机器人建议先选非工作时段启用，观察回复质量后再考虑全天候；安排客服每天固定时间清理“买家催发货”待办列表，避免漏单。