TikTok Shop自发货物流有哪些具体要求

TikTok Shop自发货物流服务是指卖家自行选择物流服务商完成订单履约的方式。在这个模式中，卖家需要独立处理从打包、物流商选择到运输追踪的整个流程，并且要符合平台的相关规定。与TikTok官方物流不同，这种自发货方式让卖家拥有更多的自主权，但也意味着他们需要负责整个链条的时效管理和合规问题

根据TikTok Shop的规定，卖家在使用自发货物流服务时，必须在买家下单后自己上传有效的运单号到卖家中心，并确保物流商官网上的首次运输信息被平台视为包裹已被收取的依据。发货的时间以卖家中心的操作记录为准，而不是物流商实际取件的时间

物流时效有明确的要求和计算方式。根据不同的运输服务类型，平台对时效有不同的标准。对于快递服务，95%的订单需要在下单后的3个工作日内完成首次派送；而标准和经济型运输则要求在6个工作日内完成。这里的工作日不包括周末和美国的联邦假日，例如周四下单的订单要在下周二之前送达才算达标

具体操作方面，卖家需要在订单付款后的3个工作日内完成打包并安排发货。物流商在收到运单号后24小时内必须完成揽收，否则会被视为违反时效规定。对于经济型自发货物流服务，还有额外的要求，即覆盖美国本土48个州的免费配送阿拉斯加和夏威夷除外，并且运费全部由卖家承担

卖家可以自由选择平台认证的物流商，目前支持的包括USPS、UPS、FedEx、DHL ECommerce、Amazon Logistics等15家主要公司。如果卖家想使用不在名单中的物流商，需要联系客户经理申请加入，但可能会面临因第三方信息同步延迟导致物流状态更新的问题

物流标签的规范是自发货物流服务的重要部分。包裹外箱必须贴上包含买家姓名、完整地址、订单号以及卖家信息的标签，并且物流商的条形码要牢固粘贴。使用松散填充物或非环保材料将被视为不符合规定。平台建议卖家在寄出时拍摄包裹的照片，作为可能纠纷的证据

在自发货物流服务中，追踪单号的上传时间和准确性直接影响履约评价。卖家需要在订单支付后的第一个工作日内上传有效的追踪单号，并将订单状态改为“待发货”。运单号可以通过后台逐条输入或批量导入，但必须保证信息准确无误，错误或无效的信息会导致卖家承担损失和平台处罚

自发货物流服务允许修改运单号，但有严格的限制：只能在首次上传后的72小时内修改一次。物流商信息也适用同样的规则。如果因为系统问题无法更新，卖家需要通过工单系统提交新旧运单号和物流商名称寻求帮助。需要注意的是，跨境订单不支持追踪信息的更新，只适用于美国本土订单

自发货物流服务对揽收环节有明确的时间要求。从卖家完成打包并上传运单号开始，物流商需要在24小时内完成揽收，否则会被视为延迟履约。交付时间则根据服务类型进行考核：标快服务需在下单后4个工作日内首次尝试投递，标准服务为7个工作日，经济服务为11个工作日

如果物流商在包裹发出后10个日历天或7个工作日内没有更新任何运输信息，该包裹会被系统标记为“丢失”。此时，平台有权直接取消订单并通知买家退款，相关损失由卖家承担。对于经济型自发货物流服务，平台强制要求卖家提供全美48州的包邮服务，且不得向买家转嫁运费

卖家需要通过TikTok Shop卖家中心实时监控自发货物流服务的运输状态。对于异常订单，如物流停滞或包裹损坏，平台要求卖家主动处理。如果物流商超过7个工作日未更新轨迹，卖家需要立即启动丢失调查程序，并向平台提交异常报告

当发生派送失败或买家拒收时，卖家需要在48小时内提出解决方案，如补发或退款。如果是因为物流商的问题导致包裹损坏，卖家需要保留交接时的包裹照片和签收单作为索赔依据。对于使用USPS SCAN Form的卖家，需要确保获得邮局盖章的交接凭证，以便在物流信息延迟更新时向平台申诉

自发货物流服务的售后纠纷受理期根据问题类型有所不同。商品与订单不符的申诉需要在“已交付”后6天内提出，假冒商品争议则延长至14天。卖家需要在收到纠纷通知后的24小时内提交物流详情和签收证明等反举证材料，否则平台将默认支持买家诉求

纠纷责任的判定会影响赔偿方案。如果确认是卖家的责任如发错货、未按时发货，卖家需要在48小时内退款或补发，并承担退货运费。如果是物流商的责任如运输损坏，卖家可以凭借交接凭证向物流商索赔，但需要先处理买家的售后问题。值得注意的是，自发货物流服务产生的纠纷次数会影响店铺体验分，如果商责取消率超过一定阈值，可能会触发店铺权限限制

自2025年7月15日起，所有使用自发货物流服务的订单将收取每件0.50英镑含税的服务费。这项费用适用于通过第三方海外仓或自主物流履约的订单，而使用官方物流FBT的订单则免收此费用。这一措施被认为是平台推动物流标准化的一种手段

经济型自发货物流服务还有一些特殊要求。除了时效放宽到11个工作日外，卖家还需要承担美国本土48个州的全额运费阿拉斯加和夏威夷可选，并且商品页面必须明确标注包邮政策。如果经济服务订单未能满足包邮要求，平台将按照《售后纠纷处理规则》判定卖家违规