一文读懂！TikTok Shop 后台如何操作订单拆分

在TikTokShop平台上，商家经常会遇到需要拆分订单的情况。本文将从实际操作的角度，详细指导商家如何正确拆分订单，并提供特殊情况的处理方法。

为什么要拆分订单？

1. 商品库存不足：当商品库存突然不足时，需要将有货和无货的商品分开处理，以避免整个订单被卡住，特别是在促销活动期间，这能有效减少客户投诉。
2. 多个仓库发货：如果订单中的商品存放在不同地区的仓库，分开发货可以节省物流时间，提高效率。
3. 买家特别要求：有些买家会要求分批收货，如先收到急需的商品，其他物品延后配送。这种情况下，需要在系统备注栏做好记录，避免后续纠纷。

拆分前的准备工作

1. 检查订单详情：核对商品型号、规格、数量等基本信息，特别注意商品图片和文字描述是否一致。
2. 确认库存情况：查看实时库存数据，注意总库存量和各个仓库的分布情况。如遇系统库存和实际库存不符，需立即联系仓储负责人核实。
3. 联系买家确认：预存拆分订单的通知话术，在发送前修改关键信息，如拆分方案、预计发货时间等。如24小时内未收到回复，可直接拨打买家电话确认。

具体操作步骤

1. 进入订单管理页面：在卖家中心左侧导航栏找到“订单管理”，使用搜索框输入订单编号快速定位，选择“待处理”状态下的订单。
2. 选择拆分方式：系统提供按商品拆分和按数量拆分两种模式，选择后系统会自动生成新的子订单编号。
3. 填写拆分信息：每个拆分出的子订单需单独填写物流信息，建议提前设置好常用物流模板，特别注意保价金额要按拆分后的实际货值重新计算。
4. 提交系统审核：点击确认后系统会自动校验库存和地址信息，如出现红色警示提示，需返回上一步检查物流公司选择是否正确、配送地址是否在服务范围。

需要特别注意的事项

1. 拆分次数限制：每个原始订单最多允许拆分三次，超过次数需联系平台客服申请特批。
2. 物流信息同步：拆分后的每个子订单都要单独上传物流单号，及时更新运输状态，买家会分别收到每个包裹的物流通知。
3. 费用结算问题：原始订单的优惠券和平台补贴会自动分配到子订单中，运费计算以实际发货重量为准，可能出现与原订单预估运费不一致的情况，需提前和买家说明清楚。

常见问题处理

1. 拆分后找不到子订单：在订单列表右上角切换“父/子订单”视图，所有关联订单都会集中显示，也可搜索新生成的子订单编号。
2. 买家要求取消拆分：如果货物还未出库，可在订单详情页点击“撤销拆分”。已发出的包裹需联系物流公司尝试召回，召回成功后才能重新合并订单，这种情况会产生额外物流费用，需提前和买家协商。
3. 影响店铺评分吗：合理使用订单拆分功能不会影响店铺权重，但要注意拆分后每个子订单的履约时效都是独立计算的，任何一个包裹延迟发货都会计入店铺考核指标。

建议在日常运营中建立订单拆分标准流程，整理常见情况成操作手册，对新员工进行专项培训。遇系统升级或规则变动时，及时更新操作指引文档。