TikTok Shop 退款能否实现部分退还？一文解惑

TikTok电商 9 月前发布

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TikTok Shop支持部分退款功能

近期，许多用户咨询TikTok Shop是否提供部分退款服务。根据平台的最新政策，TikTok Shop确实允许部分退款。例如，如果您购买了一套餐具，但其中一只碗损坏，卖家可以仅退还损坏商品的费用，无需退回整套餐具。

这一功能特别适用于商品缺少部分、轻微损坏或有使用痕迹的情况。例如，您购买的一箱零食少了一包辣条，或者衣服上有个线头，TikTok Shop的退款政策可以灵活处理，避免买卖双方因小额问题产生纠纷。

适用部分退款的情况

TikTok Shop官方建议，只有在商品不适合退货时，才考虑部分退款。例如，您购买的手机壳边角有划痕，但仍然可以使用。如果退货，运费可能超过商品价值，部分退款可以解决这一问题。

以下是几种适合使用TikTok Shop部分退款功能的情况：

1. 商品有轻微瑕疵但仍可使用（如衣服掉了纽扣）
2. 商品缺少部分（如购买10支笔，只收到9支）
3. 商品被使用过但无大问题（如试用装化妆品）
4. 退货成本过高（如运费超过商品价格）

如何操作TikTok Shop部分退款

以下是申请TikTok Shop部分退款的步骤：

1. 登录卖家后台，进入TikTok Shop卖家中心的“订单管理”模块。
2. 在“管理退货”页面的“等待操作”标签中找到需要处理的订单。
3. 查看买家的退货理由，判断是否适合部分退款。
4. 在订单详情页选择“发起全额/部分退款”选项。
5. 输入退款金额，可以直接填写数字或使用平台建议的比例。
6. 上传证据照片，如快递包装照片或商品瑕疵特写。
7. 确认后，系统会自动通过聊天窗口发送协商卡片给买家。

与买家友好沟通是关键。许多卖家发现，主动说明“部分退款后商品无需退回”可以加快买家接受提议的速度。

2025年TikTok Shop退款政策更新

自2025年1月10日起，TikTok Shop的退款政策发生了重大变化。对于使用“卖家自发货”的商家，现在顾客退货时，不仅需要退还商品费用，还需要退还当初收取的运费。例如，如果您以50元的价格出售商品并收取10元运费，退货时需要退还60元。

这一政策对卖家的影响很大，特别是对于退货率高的服装、饰品类商家，每月可能需要额外支付数千元运费。然而，使用平台官方物流（TikTok发货）的商家暂时不受影响，建议中小卖家多研究官方物流的优惠政策。

此外，东南亚地区推出了“退款不退货”功能。只要符合平台条件，系统会自动同意退款且无需退货。但这一功能目前仅在东南亚跨境订单中开放，其他地区的用户还需等待。

处理TikTok Shop退款的注意事项

尽管部分退款是一个好功能，但操作不当也可能出现问题。以下是一些经验分享：

1. 时间至关重要：买家发起申请后，您只有1天时间处理。超过24小时不回复，系统将自动同意退款。建议设置手机提醒，每天早晚各检查一次后台。
2. 拍摄专业证据照片：上传照片时记得拍摄全景和特写，最好带有快递单号。有卖家分享说，他在商品旁边放置当天的报纸拍照，以提供更充分的时间证据。
3. 金额计算有讲究：平台规定部分退款最少退10%，但具体比例取决于商品类型。例如，食品类建议退30%-50%，服饰类20%左右比较合适。不要随意填写数字，以免买家反悔。

提高TikTok Shop退款成功率的建议

作为消费者，想要顺利获得TikTok Shop退款，请注意以下三个关键点：

1. 收货后立即检查：最好在快递员面前拆包，发现问题立即拍照。有用户购买护肤品发现漏液，当场拍照留证，结果2小时内就获得了全额退款。
2. 具体描述问题：不要使用“东西坏了”等模糊的描述，改为“左侧第三个纽扣脱落，详见照片第3张”。平台客服更喜欢这种具体描述。
3. 学会利用平台规则：例如，美国区的退货期已延长至2月10日，欧洲区部分商品支持无理由退换。下单前先查看商品页的退货政策，有些商家会标注“支持部分退款”。

TikTok Shop退款纠纷处理

如果买卖双方无法达成一致，可以寻求平台介入。以下是一些注意事项：

1. 收集完整的证据链：从下单截图、物流信息到沟通记录，最好制作成PDF文件并打包上传。有案例显示，因为买家提供了完整的开箱视频，48小时内就解决了纠纷。
2. 注意申诉时间窗口：大多数地区的售后受理期为14天，东南亚部分地区延长至30天。超过期限后，就只能和卖家私下协商了。

3. 善用平台新工具：现在TikTok Shop出了智能客服助手，输入”我要部分退款”就能跳出标准化流程。比打电话找人工客服快多了。