想在 TikTok Shop 东南亚玩转跨境 COD？这些要点快掌握

什么是 TikTok Shop 东南亚跨境 COD？

在跨境电商领域，“怎么付钱”和“怎么收钱”是大家最为关注的问题。而在东南亚市场，TikTok Shop 推出了一种颇具特色的玩法——东南亚跨境 COD（Cash On Delivery，货到付款）。简单来讲，就是买家在下单时无需提前付款，等快递小哥将包裹送到家门口后，买家再当场结账，真正实现了“一手交钱一手交货”。

TikTok Shop 东南亚跨境 COD 的开通条件

想要使用 COD 功能，商家和买家都需要满足平台的规定。对于卖家而言，只要入驻了东南亚跨境业务，就可以开通 COD，但平台会定期审核店铺表现，若退货率过高或服务不佳，可能会被取消资格。对于买家来说，必须使用手机号验证身份，且一个账号最多同时有 5 笔 COD 订单在运输中。若连续 3 次拒收包裹，该买家将被禁用 COD 功能 60 天，只能乖乖使用线上支付。

此外，COD 的支付方式也非常灵活。快递员送货时，买家可以选择现金或刷卡（具体取决于物流公司），但不能部分付款。例如，订单总价为 100 元，买家不能只支付 80 元，必须准备好足额零钱。

商家如何设置 TikTok Shop 东南亚跨境 COD？

开通 COD 其实非常简单！商家只需登录后台，在“管理店铺商品”中找到“批量编辑商品”，将 Excel 表格中的“货到付款”选项改为“开启”即可。如果有多个国家的店铺，每个站点都需要单独设置。需要注意的是，某些类目默认不支持 COD，如大型电子设备或易腐食品，此时甚至不会出现设置选项。

如果卖家想要关闭某个商品的 COD 功能，也可以在后台进行手动操作。例如，某个爆款商品总是被恶意退货，关闭 COD 可以减少损失。不过，平台建议尽量保持开通，因为东南亚超过六成的消费者更倾向于选择货到付款，关闭可能会影响销量。

开通 COD 要注意哪些“隐藏规则”？

首先是金额限制，例如马来西亚的 COD 订单最高不能超过 500 马币（约合人民币 760 元），超过则需要买家进行线上支付。其次是物流限制，必须使用 TikTok 指定的物流商。

还有一个容易被忽视的地方是退货处理。如果买家拒收 COD 包裹，卖家要么在当地设立退货仓接收，要么直接让物流公司销毁，想要退回国内？抱歉，目前这条路还走不通。因此，从事 COD 的卖家，最好提前在吉隆坡、曼谷等核心城市租用一个小仓库，这样既能降低退货损失，又能加快补货速度。

COD 给卖家带来的“双刃剑”效应

COD 的好处显而易见。有数据显示，开通 COD 的店铺转化率能够提升 30%以上，尤其是服装、家居等冲动消费类目，买家无需立即掏钱，下单的心理负担会小很多。而且平台还会为 COD 订单提供额外的流量扶持，直播间挂上“支持货到付款”的标签，观看时长甚至能增加 15 秒。

然而，事物都有两面性，COD 的“副作用”也不容小觑。最令人头疼的就是退货率，有卖家抱怨道：“10 单 COD 中至少有 3 单被拒收，理由从‘包装太丑’到‘快递员态度差’五花八门。”再加上垫付的国际运费（每单 8-15 元），搞不好爆单越多亏得越惨。所以新手卖家切勿盲目冲量，应先拿小批量订单进行市场测试。

2025 年 COD 政策有哪些新变化？

今年，TikTok Shop 东南亚对 COD 玩法进行了重大升级！

首先是物流新政：从 4 月 1 日起，菲律宾、新加坡、越南站点的买家，只要包裹尚未发货，都可以无理由取消 COD 订单，平台将自动秒退款。这对卖家的选品提出了更高要求——那些需要定制、时效性强的商品，建议还是选择线上支付渠道。

另一个重大变化是退款政策。针对 COD 订单，平台推出了“退款不退货”功能，只要商品价值低于阈值（例如马来西亚为 200 马币），买家申请退款即可直接通过，连退货流程都省去了。虽然平台承诺不计入店铺考核指标，但卖家仍需加强品控，避免被薅羊毛。

老司机教你玩转 COD 的 5 个绝招

1. 选品要“接地气”：优先选择客单价在 50 元以内的日用百货，如手机壳、收纳盒等。千万别卖需要试穿的衣服鞋子，这可是 COD 退货的重灾区。
2. 详情页做好“心理按摩”：在商品描述中加粗标注“支持开箱验货”，并通过视频展示快递员微笑送货的场景，消除买家的顾虑。
3. 活用平台工具：像 AdsPolar 这类广告投放工具，能够自动筛选 COD 高转化人群；Gloda 数据分析还能预测哪些地区的 COD 拒收率较低。
4. 设置“COD 专属优惠”：例如 COD 订单赠送小礼品，或者满 99 元减 10 元，引导买家提高客单价。
5. 备好应急方案：遇到海关扣货、物流罢工等情况，立即在店铺首页挂出公告，提供补偿券以留住客户。

COD 未来会消失吗？

尽管目前东南亚 COD 仍是主流，但趋势已经在发生变化。例如，泰国 PromptPay 电子支付用户已突破 4000 万，马来西亚政府也在大力推广数字钱包。预计到 2027 年，COD 的占比可能会降至 50%以下。因此，有远见的卖家现在就应该开始培养买家的线上支付习惯，比如推出“首次线上支付立减 5 元”的活动。

不过，在短期内，COD 仍是撬动东南亚市场的有力工具。特别是 TikTok Shop 近期推出的“本土退货仓”服务，支持卖家在马来、越南设立仓库，将 COD 退货的周转时间从 45 天压缩至 7 天，这对于资金压力较大的中小卖家来说，简直是救命稻草。