TikTokShop的退换货规定做了哪些调整？

跨境问答 9 月前发布

TikTok Shop 在英国调整了退货与退款政策，显著缩短了卖方处理买方退款请求的时间。自 2022 年 7 月 20 日起，卖方申请退款的时限从原本的 5 个工作日减少至 2 个工作日，以提升整体效率。

当面对退货或退款请求时，卖方需在 48 小时内做出批准或拒绝的决定。若未能在此时间内操作，系统将自动批准该请求，从而保障买方权益。

针对仅退款类型的请求，一旦卖方同意，买方通常会在 48 小时内收到退款。而涉及退货和退款的请求，则需要买方按照卖方提供的地址将商品寄回。因此，卖方有责任确保退货地址清晰无误，以免造成不必要的延误。

在买方完成退货寄送并上传物流追踪信息之后，卖方须在 8 天内确认收到货物。若卖方在此期间未采取行动，平台将默认货物已被成功送达，并于 48 小时内处理买方的退款申请。此外，若卖方希望延长收货时间，平台将自动为其延长 4 天的处理期限。

在买卖双方出现纠纷的情况下，TikTok Shop 更倾向于由卖方主动解决问题，并与买方保持良好沟通。平台原则上不主动介入售后争议，但会根据买方的需求提供自愿性的售后纠纷调解服务，旨在协助双方达成共识。

对于尚未在英国设立本地仓库的商家，平台提供了多项支持性服务，包括从买方处取件、将退货商品运送至指定地址，以及在确认收到退货前进行初步的实物检查（如发现为空包裹）。不过，这些服务并非免费，参与的商家需承担一定的运营成本，例如包装费用及检查费用。值得注意的是，选择使用平台提供的本地退货服务后，退货商品的所有权将归平台所有，而非返还给卖方。