如何在TikTok小店高效合并订单并进行二次改派？

TikTok电商 9 月前发布

TikTok小店的合并订单是指将同一买家购买的多件商品整合到一个快递包裹中统一发出，以提升物流效率并降低运输成本。这种操作并不会被视为虚假发货，只要商家能够提供有效凭证证明商品已实际发出即可。

关于二次改派流程，当订单显示物流状态为“无法完成配送”后的5至12天内（具体时间因物流服务商而异），卖家可通过提交工单向平台客服提出改派请求，且每个订单仅限申请一次。卖家需登录商家后台，在“帮助中心”模块创建新的客服工单，选择“Order Fulfillment – Logistics and Fulfillment – Re-delivery request”，并在附件中详细列出订单号、物流追踪号、收件人信息及新地址等关键数据。新地址须精确到门牌号、街道名称以及邮政编码。

平台在收到工单后，将对提交的信息进行审核，包括地址准确性和时效性。审核通过后，通常会在两个工作日内联系物流服务提供商执行改派任务。一旦工单处于开启状态，后续的改派进展和新物流单号都会实时更新到该工单中。此外，无论是等待旧包裹退回仓库期间还是货物运输途中，商家或买家均可再次发起改派申请，但同样受制于每个订单仅能申请一次的限制，同时平台客服也会对申请时效予以确认。

在TikTok小店的实际运营过程中，除了合并订单与二次改派外，还需重点关注物流发货的时间节点，确保及时响应客户需求。同时，商品管理、售后服务等也是不可忽视的重要环节，这些都将直接影响店铺的整体运营效果和用户体验。