如何快速掌握TikTok Shop的国际退货流程？

跨境问答 9 月前发布

TikTok Shop 的国际退货规则主要面向总部设在英国以外，但向英国市场销售商品的卖家。这些规则的核心要求，例如退货期限、费用、原因以及操作流程，与 TikTok Shop 的取消订单、退货及退款政策保持一致。

根据相关法律规定，消费者在收到商品后的 14 天内享有无理由取消订单的权利。此外，若商品存在质量问题，消费者同样有权申请退款。

当消费者有权获得退款时，卖家有多种方式来满足其退货需求。第一种是无需退货即可完成退款；第二种是为买家提供英国境内的退货地址；第三种则是利用 TikTok Shop 提供的本地退货服务。

并非所有商品都支持退货。具体不可退货的商品种类可参考 TikTok Shop 的取消订单、退货和退款规则。需要注意的是，由于跨境物流的特殊性，国际退货可能涉及更多限制，因此卖家应咨询法律专家或物流服务商以获取详细信息。

在采用第二种退货方式时，退货运费通常由买家自行承担，但卖家需要退还买家支付的全部货款，包括初始运费。在此过程中，卖家需在商品详情页清晰标明预计的退货运费。

若退货是由卖家的原因引起的，比如商品描述不符、存在缺陷或包装受损，则退货运费应由卖家承担，并且卖家需全额退还买家已支付的款项，包括运费。这一规定旨在保障消费者的权益，同时督促卖家提升服务质量。