如何理解TikTok的退货政策及应对方法

跨境问答 9 月前发布

TikTok小店对卖家处理退款请求的时间进行了优化调整，将原来的5个工作日缩短至2个工作日，这意味着卖家需要在两个工作日内响应并批准消费者的退款申请。

关于订单取消的情况，用户可以在订单状态更新为“待发货”之前发起取消请求。如果用户的好友下单后未能在规定时间内完成支付（具体时限由卖家或系统设定），订单将自动取消。而一旦订单付款成功且状态尚未更新为“准备发货”，用户和卖家双方都可以发起取消操作。值得注意的是，在付款后的第一个小时内，用户可以直接取消订单，无需征得卖家同意。

当用户提出退货请求时，所有退货申请都必须在提交后的48小时内得到卖家的处理。

在卖家批准退货请求之后，用户的朋友需要在接下来的5个自然日内上传退货运费的相关信息。若超期未上传，平台将自动关闭该退货请求。

用户在退货过程中应特别注意，所退回的商品需保持完整无缺，只有退回所有必要的物品才能获得全额退款。若因疏忽导致发送错误的商品给卖家，用户应及时联系卖家沟通，但TikTok Shop及卖家均无法保证能够找回误寄的商品，也不会对这类失误造成的损失负责。

在提交“退货/退款”申请时，用户可以选择“商品与描述不符”或“发错商品”作为理由，并需提供相应的证明材料以支持其诉求。

目前，TikTok平台官方并未为本地仓库的商家提供诸如代收买家退货、安排本地物流配送至指定退货地址以及在确认收到退货前进行基础实物检查（例如核查是否为空包裹）等服务。