TikTok Shop英国盲盒类商品如何合规？属性商品管控全解析

规则适用范围与定义

哪些商品属于管控范围
TikTokShop英国站将盲盒类商品例如神秘盒、幸运盒和卡牌类商品列入重点管理范围。盲盒是指用户在购买之前无法确定具体款式的盒装商品，而卡牌则是指带有角色形象的收藏卡片。这两类商品均具有随机性和收藏属性。

平台为什么要管控这些商品
平台制定规则的主要目标有两个：一是保护消费者的权益，避免被误导或欺骗；二是确保卖家之间的公平竞争。由于这类商品存在不确定性，若管理不当容易导致争议发生，例如用户可能质疑商品的实际价值或抱怨收到重复款式。

卖家需要特别注意的内容

所有卖家在发布商品之前都应仔细查阅最新的规则，因为平台可能会不定期更新相关内容。如有疑问，建议咨询专业的法律顾问而非仅依赖平台提供的说明文档，因为平台条款并不能替代法律意见。

销售盲盒的具体要求

商品价值必须统一
同一系列的不同款式的盲盒，其内部商品的总价值应当完全一致。例如，一个系列包含五款盲盒时，每盒的总价值都应为20英镑。如果盲盒仅包含一件商品，则该商品的价值也需与其他单件商品保持一致。

商品信息必须透明
卖家需在商品详情页面完成三项工作：首先以文字形式清晰地列出盲盒中可能包含的商品；其次展示所有可能款式的图片及详细描述；最后务必添加一条提示语——“用户收到的将是展示商品中的随机一款”。

分类和定价限制
盲盒必须根据实际内容进行分类，例如玩具类盲盒应归入玩具类别。标题不得使用模糊词汇如“盲盒”，而应明确标注具体类别，如“玩具盲盒”。至于价格设定，每个盲盒的售价不得超过30英镑。

销售卡牌的特殊规定

只能销售密封卡组
平台当前禁止出售单张卡牌以及拆封过的二手卡牌。所有卡牌必须维持原厂密封状态，例如未开封的卡包。此外，评级卡由第三方机构评分并封装的产品现阶段也不允许上架。

标题和图片需符合规范
商品标题中必须包含“游戏卡”或“卡牌”等相关字样，例如“TGC补充包”这类不完整的标题将会被移除。商品图片必须同时呈现卡片的正反两面，不可仅拍摄正面部分。

注明卡组系列信息
无论是商品标题还是描述部分，都必须标明卡牌所属的系列名称。例如，《宝可梦》卡牌应在标题中标注为“宝可梦卡牌补充包”，而不是简单的“补充包”。

违规后的处理流程

平台如何发现违规行为
TikTokShop采用系统筛查结合人工审核的方式。每周会随机抽检部分卖家的订单，重点关注盲盒和卡牌类商品。当用户投诉较多时，相关商品将优先接受审查。

处罚措施的分级
初次违规可能仅受到警告或暂时限制商品发布权限的处理。若屡次违反规定，最严厉的情况包括永久关闭店铺、扣押全部销售款项，并可能转交至监管机构处置。例如，销售超过30英镑的盲盒，首次违规时商品将被下架，第二次则可能导致账户冻结。

卖家如何降低损失

接到处罚通知后，卖家须在七日内通过卖家中心提交申诉申请。申诉时需准备三类材料：商品合规证明如检测报告、交易记录截图以及与买家的沟通记录。值得注意的是，申诉机会仅有两次。

商家需要准备的合规材料

商品资质文件
销售盲盒需提供生产许可证，而卡牌类商品则需要版权授权书。如果是基于动漫IP合作推出的联名商品，还需额外递交IP方的合作协议。

商品价值证明
为了满足盲盒价值统一的要求，建议准备第三方评估报告或进货成本清单作为参考依据。例如，同一系列五款盲盒的采购价格明细需详细列出。

应急处理方案

平台建议构建快速响应机制，以便迅速应对用户提出的投诉，例如款式重复的问题，应及时采取补发或退款等方式解决。同时，在商品页面提前公布售后服务政策也是明智之举。

长期运营的建议

定期自查商品信息
每隔两周检查一次商品详情页，重点关注三个方面：价格是否超出30英镑、分类是否准确、提示语是否完整。可以制作表格列出检查清单以方便操作。

关注政策变动通知
订阅TikTokShop商家邮件，积极参与官方卖家群组活动。自2025年5月起，平台新增了卡牌防伪标识要求，未能及时调整可能导致商品下架。

建立合规培训制度
我们应注重培养员工处理客户咨询的能力，尤其是对新入职的客服和运营人员开展规则培训。例如教导客服如何妥善回答“为何抽不到隐藏款”之类的问题，避免因不当回复引发不必要的投诉。