TikTok Shop海外商家绩效考核标准

理解TikTok Shop的违规分制度

在TikTok Shop，卖家的经营表现由“违规分”来衡量。这是一个至关重要的指标，每位跨境卖家都必须密切关注。每次违反平台规则都会被扣除相应的分数，违规行为根据严重程度分为几个等级。一般违规会扣除1至6分，中等违规扣除6至12分，而严重的违规行为则直接扣除12至24分。这些分数自记录之日起计算，180天后自动清零。然而，如果累计达到48分，店铺将面临永久封停，且没有任何申诉的机会。

例如，如果卖家使用无效的物流单号即虚假发货，将会被扣除8分；若延迟发货率超过50%，同样会被扣除8分；而一旦确认存在知识产权侵权行为，则最高可能被扣除24分。这意味着，两次严重的违规行为就可能导致卖家失去整个TikTok店铺。从2024年7月开始，东南亚地区的跨境卖家需要更加严格地遵守规定。当扣分达到特定的阈值时，平台将采取更为严厉的措施：达到12分将受到警告并限制参与活动；达到24分时，将暂停联盟权限以及商品发布权；达到36分则会导致店铺访问权限被冻结30天。因此，卖家应该养成每天查看卖家中心的习惯，在“店铺诊断”页面检查违规通知，就像关注银行账户余额一样重要。

提升订单履约效率

订单履约是TikTok卖家最容易出现问题的环节之一，关键在于避免延迟发货和取消订单。平台要求7天内产生的订单，其延迟发货率LDR必须控制在4%以下。举例来说，如果本周有100个订单，超过4个未能按时发货就会引起警告。

一旦延迟发货率达到10%-25%，不仅会被扣除4分，还会被限制发货量为正常水平的80%；若延迟率超过50%，则会被扣除8分，并进一步限制发货量至仅剩30%。许多新手卖家常常因为供应链无法跟上爆单需求而陷入困境，最终导致限单，进而造成流量大幅下降。此外，“商责取消率”也是一个需要注意的问题，即由于卖家自身原因导致订单被取消的比例不得超过2.5%。常见的违规情形包括超卖无货、定价错误后反悔等情况。平台明确规定不允许让买家主动取消订单，所有取消操作必须由卖家发起。为了规避这些问题，建议设置库存警戒线，比如预留10%的缓冲库存，并利用ERP系统同步库存数据。在面对爆单情况时，宁可暂时下架部分商品也不应冒险进行超卖。

确保商品与内容合规

TikTok对于商品合规性的审查标准远高于传统电商平台，主要存在三大风险区域：资质缺失、资质过期以及资质造假。例如，销售电子产品需要提供PSE/CE认证，而化妆品则需要FDA文件支持。如果没有上传相关证明材料，将会被扣分；如果已经过期却未及时更新，也会遭到处罚；伪造检测报告甚至可能导致店铺被封禁。

内容方面的违规行为主要包括两类：一是搬运他人作品，如使用他人的视频、直播中插入录播片段或者播放其他设备录制的内容均属违规行为，可能会被扣除3至6分；二是推广禁售商品，即使只是在直播间背景中出现刀具或成人用品也可能触发审核机制。特别需要注意的是，TikTok正在加强对“货不对板”的检查力度，即商品实物与描述页面存在较大差异、实际价值明显低于预期、遗漏配件等情况都被视为缺陷退货。如果30天内的缺陷退货率超过1.5%，则被视为违规行为。

达人违规带来的连锁反应

值得注意的是，当你通过TikTok官方账号或渠道号进行带货时，如果关联的达人账号出现了违规行为，你的店铺也会受到影响。根据平台的规定，卖家有义务保证所有关联达人遵循《TikTok内容规则》。如果达人发布了耸人听闻的内容例如虐待动物的画面、煽动性言论或者侵权内容，最高可被扣除24分，而这部分分数同样会被计入关联店铺。因此，在选择达人带货时，一定要提前对他们进行培训，避免涉及医疗功效、绝对化用词等内容。更为安全的做法是使用自有账号开展直播活动，尽管初期流量可能较小，但能够有效降低整体风险。

保护TikTok店铺的生存指南

根据平台提供的申诉数据分析显示，大约70%的卖家违规都是由于不了解相关规定所造成的。为此，我们推荐采取以下三个步骤来自救：首先，定期参加卖家中心组织的“规则测试”，通过此类活动获得额外加分，可以在一定程度上抵消轻微违规所带来的扣分影响；其次，采用本地仓库发货模式，将延迟发货率控制在5%以内，这样可以避免掉约40%的处罚案例；最后，创建子账号来监控违规分数，设定20分预警机制例如当主账号累积到18分时自动发送邮件提醒。如果不幸收到处罚决定，应当迅速作出回应：首次申诉应在30天内提交充分证据，若初次申诉失败，还可以在接下来的15天内提出二次申诉。曾经有一名卖家因为物流服务商丢失包裹而导致延迟发货率超标，但在提供了物流赔偿证明之后成功撤销了扣分记录。记住，TikTok并不反对卖家盈利，而是希望他们能够在合规的前提下获取收益。只有将订单履行和合规管理视为与选品同样重要的事项，才能够在这个充满机遇的平台上站稳脚跟。