TikTok Shop的商品评价规则有哪些

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评价的基本原则

在TikTok Shop，评价内容必须真实可靠。无论是文字还是图片，评价都需要符合平台的社区规定。任何违反规定的评价都会被处理，卖家在回复评价时同样需要遵守这些要求。

卖家不能操纵评价

平台严禁卖家以任何形式影响评价的真实性。例如，卖家不得自行或通过家人、员工评价自己的商品，也不能对竞争对手的商品进行评价。同时，提供奖励换取好评的行为，如赠送折扣、免费商品或返现，都是不允许的。卖家不能要求买家修改评价或删除差评，也不应仅鼓励满意的买家撰写评价。反复催促买家写评价同样违反规定。

买家评价要诚实

买家在撰写评价时必须如实反映自身的使用体验。平台不会接受任何误导他人的评价。例如，买家不能为了获得报酬而撰写虚假评价，也不能因与卖家关系良好而给予好评。每位买家只能针对同一商品撰写一条评价，且评价内容不得包含个人隐私信息，如姓名和联系方式。通过威胁卖家的方式索要折扣或优惠也是不可接受的。

卖家要遵守的评价规则

不能诱导好评

卖家不得通过任何方式促使买家给出好评。例如，在商品包装中附带请求好评的卡片或利用优惠券诱导买家撰写好评。卖家不应将差评转移至其他平台，而仅在TikTok Shop保留好评。此外，利用第三方服务刷好评的行为，如通过评论俱乐部获取评价，也是严格禁止的。

回复评价要注意方式

卖家有权回复买家的评价，但回复内容必须尊重买家。回复中不得包含侮辱性语言或伤害性内容，同时应避免透露买家的个人信息。若买家评价内容存在不合理之处，卖家应当通过正规途径举报，而非在回复中与买家争执。

管理好合作伙伴

平台将卖家的合作伙伴、员工以及第三方服务商视为卖家的一部分。因此，卖家需确保这些人员遵守评价规则。一旦相关人员违反规定，平台将直接处罚卖家账号，即使卖家本人不知情也不例外。

买家写评价的规则

评价要基于实际体验

买家撰写评价时必须真实反映自身使用商品的实际体验。不得捏造未曾发生的情况，也不能因收受他人好处而撰写虚假评价。评价内容应集中于商品本身，避免涉及与商品无关的信息。若买家因金钱利益撰写评价，或者为竞争对手撰写差评，此类评价将被平台删除。

不能滥用评价威胁卖家

买家不得利用评价威胁卖家，例如以差评威胁卖家提供折扣、退款或其他利益。评价内容不得用于推广其他商品或服务。平台对这类行为采取零容忍态度，一旦发现将立即处理。

保护个人隐私

买家在撰写评价时应避免泄露个人隐私信息。评价内容不得包含姓名、电话号码、地址等敏感信息。平台会对包含此类信息的评价进行删除，以防止买家隐私泄露。

评价的具体操作流程

评价提交时间

买家可在订单完成后10天内撰写评价，超过此期限则无法提交。提交评价后180天内，买家还可追加一次评价，但追加评价时不能修改原有的评分。

评价内容形式

买家可以针对订单中的每个商品分别撰写评价，但不能针对整个订单进行评价。评价可包含评分、文字描述或上传图片视频。其中，评分是必填项，文字和图片视频为选填项。买家可以选择匿名评价，以隐藏其身份信息。

评价发布后怎么处理

买家提交评价后无法再次修改，卖家亦无法修改。平台会对评价内容进行审核，发现违反规定的评价将不予展示。若商品后续获得全额退款，则退款前的评价将被保留，但退款后无法再撰写评价。

平台怎么处理违规评价

举报和删除评价

买家和卖家均不能自行删除评价。若认为评价不真实或具有误导性，可向平台举报。平台接到举报后会进行调查，确认违规后予以删除。卖家还可以举报恶意评价，如竞争对手故意差评或买家反复恶意差评。

恶意评价怎么认定

平台认定的恶意评价包括多种情形，如同一买家反复购买相同商品并持续给予差评；买家威胁给差评以换取免费样品或补偿；竞争对手故意下单后给予差评；评价中宣传其他商品或销售渠道；买家评价错误商品或撰写与商品无关的内容。

违规处罚措施

平台对评价违规行为的处理非常严格。一旦发现违规评价，将立即删除，并可能限制相关账号的评价功能。情节严重者，商品可能被下架，甚至永久禁止销售。若卖家操纵评价，平台还将采取法律手段，如起诉卖家或将案件移交执法部门处理。

评价影响店铺评分

差评影响店铺健康分

自2025年3月底起，平台推出新的账号健康评分规则。该评分满分为1000分，通过不同颜色区分风险等级。买家的评价，尤其是差评，将直接影响这一分数。1星和2星的评价被视为差评，会降低店铺评分。因商品质量问题或安全隐患导致的差评对评分的影响尤为显著。

新评分规则怎么运行

新评分规则覆盖最近180天内的经营数据。新卖家初始拥有200分基础分。成功完成订单和通过平台考试均可加分，而商品违规及侵犯知识产权行为则会扣分。分数分为绿色200-1000分、橙色50-200分、红色0-50分三个等级。当分数降至150、100、50和0分的关键点时，将触发更严格的处罚措施，但卖家可通过考试缩短处罚时间。