TikTokShop用户评价规则详解

买家评价的基本规则

谁可以留下评价
只有通过TikTokShop购买商品的买家能够对商品发表评价。买家不能对整个订单进行评价，而是只能针对订单中的具体商品。评价的形式可以是文字、图片或视频，不过评分1-5星为必填项，其他内容则可根据需要添加。

评价的时间限制
买家在订单完成后60天内可以提交评价。如果希望追加评价，可以在订单完成后的180天内操作，但追加评价时无法修改原有的评分。如果商品在评价之前已全额退款，买家将不能再进行评价。然而，若退款发生在评价之后，先前的评价仍会被保留并显示。

评价的匿名性
买家有权选择以匿名形式发布评价，这有助于保护其隐私，同时增加评价的真实性。需要注意的是，评价内容不得包含任何可能暴露身份的信息，例如姓名、联系方式或其他个人数据。

卖家的行为规范

禁止操纵评价
卖家不得以任何形式操控评价。例如，卖家不能自己或安排他人撰写关于自己或竞争对手商品的评价。同时，卖家不能通过提供金钱、折扣、免费商品或其他利益来换取好评。此类行为均被视为违规操作。

禁止要求买家修改或删除评价
卖家不可要求买家修改或删除评价，也不得以退款或其他补偿诱导买家这样做。即便买家给出了差评，卖家也无权强制其更改。卖家应通过提升商品质量和改善服务水平来降低差评率。

禁止选择性引导评价
卖家不应仅鼓励对商品有正面体验的买家发表评价，而忽视对商品不满意的买家。此外，卖家不得频繁催促买家评价，或在商品包装中附带请求好评的卡片。这些行为都会破坏评价的公平性。

买家评价的内容要求

评价必须真实
买家的评价需基于实际购物体验，不得虚构或误导他人。例如，买家不能因接受了卖家的额外好处而撰写虚假好评，也不能出于威胁获取折扣的目的写下差评。评价内容应客观反映商品的真实状况。

评价不得包含不当内容
评价中严禁出现侮辱性语言、歧视性言论或其他违反平台社区规则的内容。同时，评价不得用于宣传其他商品或服务。一旦发现评价包含上述内容，平台将立即删除。

评价不得泄露隐私
评价内容中严禁包含任何个人隐私信息，如姓名、电话号码、家庭住址等。同样，卖家在回复评价时也需避免披露买家的个人信息。此举旨在保障买家的隐私与安全。

评价的删除与修改

买家不能自行删除评价
一旦评价提交成功，买家便无法自行删除或修改。卖家亦无权删除买家的评价。若评价违反了平台规定，买家或卖家均可向平台举报，由平台判断是否予以删除。

平台会主动删除违规评价
如评价存在虚假信息、不当内容或违反社区规则的情况，平台将主动采取删除措施。卖家或买家可提交申诉，要求平台介入调查。但正常情况下，即使是差评，只要符合规则，平台不会随意删除。

卖家可以回复评价
卖家可以对买家的评价作出回复，但回复内容需严格遵守平台规则。回复中不得包含买家的个人信息，也不能使用侮辱性或攻击性的言辞。通过合理且诚恳的回复，卖家能够展现其服务态度。

差评的管理与处罚

差评的定义
差评指买家给予的1星或2星评价。差评可分为两类：一类源于商品质量问题，如商品损坏或功能缺失；另一类源于安全问题，即商品可能对用户造成伤害。

高差评率的后果
若商品的差评率过高，平台将对卖家实施相应处罚。例如，在过去60天内差评数量超过两条且质量相关差评率高于10%，平台会向卖家发出警告。若差评率进一步升高，商品可能被冻结，卖家也将无法继续销售该商品。

安全相关差评的处罚更严厉
当差评涉及安全问题时，处罚力度将显著增强。平台可能直接冻结商品，并扣除卖家的违规积分。扣分的具体数量取决于安全问题的严重程度及其影响范围。

卖家如何避免差评

确保商品质量
卖家必须确保商品质量与描述相符。若商品质量低下，买家自然会给出差评。因此，卖家应通过严格的质检流程来减少此类问题的发生。

准确描述商品
商品描述必须真实且精确，不得夸大或误导买家。若买家收到的商品与描述不符，他们极有可能给出差评。卖家应避免使用绝对化词汇，如“最佳”“绝对”等。

提供优质的售后服务
当买家遇到问题时，卖家应及时妥善解决。良好的售后服务不仅能减少买家的不满，还有助于缓解差评情况。卖家应始终保持礼貌和专业态度，积极应对买家的投诉。