TikTok Shop商家是否支持合并订单发货

TikTok Shop允许商家在符合特定条件时将多个订单合并统一发出
当多个订单的买家信息相同 收货地址一致 配送方式相同 且所有订单的物流状态都是“待发货”没有取消请求时 系统会自动识别并建议合并为一个包裹
每个合并包裹最多可以包含20个订单 合并操作必须在包裹进入“待揽件”状态之前完成
这是平台提供的标准物流优化方案 商家需要确保实际发出的货物与合并后的信息相符 以便在后续出现问题时提供有效的发货证明

商家在进行合并发货时需要按照平台的标准流程操作
当订单满足合并条件后 商家点击“创建面单”或“添加物流信息”按钮时 系统会弹出合并推荐窗口
此时商家可以选择拒绝推荐继续单独处理每个订单 或者点击“确认所有合单并继续” 在核对系统推荐列表后手动移除不需要合并的订单 被移除的SKU需要单独生成包裹
合并完成后 商家可以在“订单管理”页面通过筛选器查看已合并的包裹 如果使用第三方打单软件 商家需要在软件中勾选同一买家的多个订单 合并生成面单并填写统一的物流信息

合并发货需要遵守平台的时效规则 所有待合并的订单必须在买家付款后48小时内东南亚地区为72小时完成发货 否则订单会被自动取消 合并后的包裹生成后 买家端会收到统一的物流追踪信息 可以实时查看整个包裹的配送情况 商家需要注意 合并包裹的修改权限仅在“待发货”和“待揽收”状态下有效 一旦进入运输阶段就无法再进行修改

如果需要为合并包裹申请物流保险 只能在生成面单时通过下拉菜单同步投保 默认最高保额为200美元 超过200美元的包裹需要额外选择“全额承保”或自定义保额 最高不超过5000美元 并且不能补购保险

TikTok Shop的发货管理系统支持合并与拆单两种操作 当一个订单包含多个SKU时 商家可以启动拆单功能 将不同商品分开发货 但需满足订单状态为“待发货”且无取消申请的条件
拆单操作可以通过订单管理页面的“拆包”按钮进行 支持将不同的SKU分开成独立包裹 或者对多个相同的SKU进行分包 已经合并的包裹也可以再次拆单 但必须在包裹变为“待揽收”前完成编辑 商家可以在“管理订单”页面的“已拆包”标签下筛选此类订单 并在导出报表中查看分包裹ID信息

对于合并包裹可能出现的中途异常情况 平台提供了二次改派流程 当物流状态显示“Delivery can’t be completed”时 商家需要在服务商规定的5到12天内不同物流商时间不同提交改派申请 每个订单只能申请一次改派
商家需要通过后台的帮助中心创建客服工单 在附件中提供订单号 物流单号 新收货人信息包括精确的门牌号和邮编 平台审核通过后会在两个工作日内联系物流商执行改派 新的物流单号会更新到原工单中 如果合并包裹出现丢失或损坏 商家可以通过“物流问题”页面的“包裹丢失/损坏”入口向合作保险商申请赔偿 需要提供保额证明和物流异常凭证

为了提高多订单处理效率 TikTok Shop提供了批量发货功能 在“发货-批量发货”界面 商家可以一次性勾选多个订单进行集中处理 或者批量打印50个订单的面单 对于使用ERP系统的商家 需要确认系统是否对接了拆包发货接口
未对接的ERP系统无法处理拆分包裹的订单 这类订单必须通过TikTok商家后台操作 在印尼等特殊市场 TikTok Shop与Tokopedia合并后 商家在发布商品时需要明确选择目标平台 但订单发货仍然按平台独立管理 不管是选择合并包裹还是分开发货 商家都需要确保所有的物流单据与平台导出的数据一致 否则会影响交易记录的结算额度