解惑！TikTok Shop 订单包裹二次改派操作方法

二次改派是什么？为何要进行改派？

首先，我来给大家讲讲什么是二次改派。简单来讲，就是当 TikTokShop 的包裹首次未能送达买家手中时，我们卖家可以申请更换地址再次派送。例如，买家填错地址、快递员联系不上买家，或者包裹被退回仓库等情况，这时改派就能发挥作用。改派的最大好处在于能够保住商品不被销毁，还能让买家顺利收到货物，减少退款纠纷。

哪些情况下可以申请二次改派？

1. 必须满足五个条件

并非所有订单都能改派！我们需要先确认以下五个硬性条件：

首先，在快递官网上查询到包裹显示“已退回”；

其次，物流状态为“派送失败”；

再者，卖家尚未给买家退款；

然后，订单未被取消；

最后，包裹退回仓库后不超过 12 天（不同物流公司可能有 1-2 天误差）。

2. 时间窗口要盯紧

从包裹退回仓库当天开始计算，我们有 5 到 12 天的时间可以提交申请。如果超时，包裹将被直接销毁。即使包裹还在退回仓库的途中，也可以提前申请改派，但最终结果需以平台审核为准。

二次改派的操作步骤

1. 登录后台开工单

打开 TikTok 卖家后台，找到“帮助中心”，点击“创建新工单”。在选择分类时，记得选择“订单履约-物流与配送-重新派送请求”。这里有个小窍门：一个工单可以批量处理多个订单，但每个订单只能改派一次，切勿重复提交！

2. 填写信息别偷懒

在工单中需要上传附件，附件内容必须包括：订单号、原物流单号（开头是 YT 的）、买家姓名电话、新地址（精确到门牌号和邮编）。如果地址填写不详细，例如只写“某小区”而未写明几栋几单元，平台可能会直接驳回申请。

3. 坐等平台处理

提交工单后，平台会在 2 个工作日内联系物流公司。如果审核通过，新物流单号将更新到工单中。我们可以随时查看工单状态，或者让买家在 APP 上跟踪新物流信息。

改派过程中容易遇到的问题

1. 包裹被销毁怎么办？

如果超过 12 天未提交申请，或者改派审核未通过，包裹将被销毁。此时只能联系买家退款，或者重新发货。因此，小编提醒大家：每天至少查看一次物流状态，切勿拖延！

2. 地址写错白忙活

有些小伙伴在附件中写错邮编，或者漏填电话号码，导致改派失败。遇到这种情况只能重新提交工单，但时间可能来不及。小编建议大家使用地址生成工具检查一遍格式，或者直接让买家确认新地址。

3. 费用由谁承担？

第一次改派是免费的，平台会垫付运费。但如果因为我们填写信息错误导致改派失败，后续费用可能需要自己承担。

改派必须注意的四个细节

1. 时间就是包裹的生命

退回仓库的包裹最多保留 12 天，但有些物流公司可能只保留 5 天。最稳妥的做法是：一旦看到“派送失败”的状态，立即准备材料申请！

2. 地址必须详细到门牌号

新地址要包含国家、城市、街道、门牌号、邮编，电话记得带上国际区号（例如英国+44，美国+1）。缺少任何一个信息都可能被平台拒绝。

3. 物流动态要密切关注

改派成功后，旧物流单号会显示“退回”，新单号需要买家在 APP 中查询。如果超过 3 天物流信息未更新，赶紧联系平台客服查询原因。

4. 不能合并订单改派

有小伙伴问：“能否将两个改派订单合并成一个包裹发送？”答案是不行！每个订单必须单独处理，平台系统不支持合并操作。

关联知识点补充

1. 正常订单可以合并发货

虽然改派不能合并，但正常订单可以将多个商品打包成一个包裹发货。这不属于违规行为，只要物流单号能与订单对应即可。不过要注意不要超重，否则运费会增加。

2. 改派和退货是两回事

改派是更换地址再次派送，退货是直接结束交易。如果买家不想要货物，需要走退货退款流程，不要强行改派。

3. 虚拟仓发货风险大

有些卖家为了显示“海外发货”，实际上从国内发虚拟仓。这种操作容易导致物流信息不一致，改派失败率大幅上升。小编建议优先使用平台官方物流，省心省力！

改派后的常见问题

1. 买家再次拒收怎么办？

如果第二次派送仍然失败，包裹将再次退回仓库。此时只能退款或销毁，不能再次申请改派。小编的建议是：改派前与买家反复确认地址，或者直接使用海外仓缩短配送距离。

2. 改派途中买家要退款

如果改派尚未完成，买家突然申请退款，必须立即联系平台冻结包裹。如果包裹尚未发出，可以拦截；如果已经发出，需要与买家协商是否拒收。

3. 物流信息卡住了

改派后的物流单号如果超过 5 天没有动静，可能是丢件或者系统延迟。此时需要同时催促平台客服和物流公司，双方共同施压才能快速解决问题。