手把手教你！TikTok Shop 订单拆包发货操作指南

订单拆包发货是什么？

在消费者同一订单选购多种商品的情况下，商家会根据商品的存放位置或库存状态，将其拆分成若干个包裹进行配送。例如，一个订单包含服装、鞋履和化妆品，它们分别存放在仓库的不同区域，或者其中某件商品暂时缺货需要从其他地方调拨，那么这个订单就会被分解为几个独立的包裹来完成交付。

为什么要这样做呢？主要有以下三个原因：

① 提高发货效率：如果某个商品库存紧张，而其他商品有现货，拆分后可以先发送有货的部分，避免整个订单因缺货商品而停滞。

② 避免超重或体积过大：国际物流对包裹的重量和尺寸有限制，拆分后可以避免产生额外费用。

③ 提升消费者体验：部分商品能更快到货，用户的满意度会更高。

那么，订单拆包发货需要满足哪些条件呢？

1. 订单里有多种不同商品：只有当订单里包含两种或以上的不同 SKU（比如一件 T 恤和一条裤子）时，系统才会显示拆包按钮。如果同一个 SKU 购买了多件（比如三双同款袜子），则不能拆包。

2. 订单状态处于“待发货”：只有在订单还未进入打包发货流程时才能进行拆包操作。如果已经点击了“安排发货”或者物流商开始揽收，就无法再修改了。

3. 没有取消请求：如果订单里的商品已经被买家申请取消，或者商家主动取消过，这个订单就不能拆包了。必须等所有商品都确认正常发货后才能进行操作。

具体的操作流程如下：

1. 找到能拆包的订单：登录卖家后台，进入“订单管理”页面。筛选出包含多个 SKU 且状态为“待发货”的订单，将鼠标移到订单右侧的三个点，点击“拆包”按钮。如果是批量操作，也可以在“批量发货”页面找到对应订单。

2. 分配商品到不同包裹：进入拆包界面后，你会看到订单里的所有商品列表。点击某个商品旁边的“移动到新包裹”，它就会被单独分出去。例如，订单有 A、B、C 三个商品，将 A 移到新包裹后，原包裹剩下 B 和 C，新包裹只有 A。重复操作可以拆分成更多包裹。

3. 确认并保存拆分结果：拆分完成后，系统会自动生成新的包裹编号。记得检查每个包裹里的商品是否正确，尤其是易碎品或需要特殊包装的商品不要遗漏。确认无误后点击保存，拆包操作就完成了。

4. 修改已拆分的订单：如果发现拆分错误，只要订单还未进入发货流程，你随时可以进行修改。在“已拆包”订单列表里找到目标订单，点击“编辑拆包结果”，就可以将商品重新合并或者调整到其他包裹。

拆包后的物流管理也很重要：

1. 物流单号与面单打印：拆包后每个包裹都要单独生成物流单号。在“批量发货”页面勾选拆分好的包裹，点击“打印面单”。注意不同包裹的面单要对应贴到正确的箱子上，避免发错货。

2. 物流状态追踪：消费者可以在订单详情页看到每个包裹的物流信息。作为商家，你要定期检查物流状态：在后台点击“查看物流”能看到详细进展，如果某个包裹长时间没有更新，要及时联系物流商处理。

3. 超时发货的风险：从拆包到实际发货的时效要求很严格。例如，东南亚市场要求 72 小时内完成揽收，欧美部分国家要求 48 小时。如果超时，平台会自动取消订单并退款，还可能扣店铺评分。

如果遇到取消和退款的情况，应该如何处理呢？

1. 整个订单取消：如果消费者在拆包后申请取消整个订单，你需要立即停止发货。已经发出的包裹要联系物流拦截，拦截成功后再进行退款操作。如果包裹已经到达海外，通常只能接受全额退款。

2. 部分商品取消：比如消费者只退其中一个包裹的商品，这时要单独处理该包裹的退货。在“取消管理”页面点击“接受取消”，系统会自动生成新的包裹编号，并扣除对应金额。记得更新库存，避免超卖。

3. 退货包裹的接收：如果退货商品需要寄回国内，提前在后台设置好退货仓库地址。海外退货一般通过平台合作的物流商到付寄回，运费可能由商家承担。建议和货代提前沟通好退货流程。

在实际操作过程中，可能会遇到一些常见问题，以下是一些避坑指南：

1. 拆包后 ERP 系统不显示：如果你使用 ERP 管理订单，拆包后可能会出现数据不同步的情况。这时要检查 ERP 是否接入了 TikTok 的拆包接口，如果没有接入，只能在官方后台进行操作。

2. 消费者看到多个物流信息：拆包后消费者会收到多个物流单号，可能会产生疑问。建议提前在商品详情页说明“多商品分开发货”，或者客服主动告知。

3. 拆包导致运费增加：比如原本一个包裹走海运更便宜，拆成两个后只能走空运。这时要计算好成本：如果拆分后的物流成本高于商品利润，建议和消费者协商取消部分商品。

4. 包裹丢失或损坏：拆包发货增加了包裹数量，也提高了物流风险。一定要选择能提供物流保险的服务商，贵重商品要单独加固包装，面单上注明“易碎品”标识。

对于新手来说，还有一些实用的建议：

1. 优先使用官方物流：TikTok 官方物流（比如 TikTok Shipping）已经适配了拆包功能，面单和运费计算会自动生成。第三方物流可能需要手动调整，容易出错。

2. 提前测试拆包流程：在正式运营前，用测试账号下多 SKU 订单，走一遍拆包发货的全流程。重点检查面单打印、物流信息同步、消费者端显示是否正常。

3. 建立应急处理机制：准备两套方案：如果主要仓库爆仓，立刻启用备用仓库发货；如果常用物流商延误，快速切换其他渠道。多和货代保持沟通，了解各渠道的实时运力。