TikTok Shop菲律宾合规高效发货指引

菲律宾电商新规与TikTokShop合规要求

《互联网交易法》的核心内容

菲律宾《互联网交易法》简称ITA已经正式生效。这项法律适用于所有在菲律宾市场开展业务的电商卖家，无论你是企业对企业B2B还是企业对消费者B2C模式，也无论是销售实体商品还是数字服务。ITA的一项重要特点是其“域外效力”。这意味着即使你的公司不在菲律宾，但只要交易涉及菲律宾消费者或你的平台允许菲律宾用户购物，你就必须遵守此法律。

TikTokShop卖家的文件清单

如今，在TikTokShop菲律宾站上销售商品，你需要准备两类文件。第一类是基础的公司文件，这是所有卖家都必须提供的，例如企业注册证书或营业执照。如果是个人经营即独资经营者，还需额外提交个人身份证明。第二类文件是针对特定商品的，比如销售家电、3C产品、食品、化妆品或医疗器械时，需要提供PS/ICC编号或菲律宾FDA发放的LTO许可证。这些许可证的获取并非易事，申请过程可能耗时数月，因此建议尽早着手准备。

最后期限与惩罚措施

TikTokShop已明确告知所有卖家，最迟须在2025年6月20日前提交所有必需文件。若未能按时完成，平台将限制你的账户功能，轻则商品下架，重则暂停交易甚至封号。此外，菲律宾税务局加强了对电商的税务监管，自2024年7月15日起，平台将直接从交易款项中扣除预扣税。若税务信息填写错误或未及时更新，同样可能导致销售受限。

TikTokShop发货全流程解析

订单接收与处理

顾客在TikTokShop下单后，你将在卖家后台立即看到该订单。第一步是确认库存是否充足，商品是否存在质量问题，并仔细核对顾客的收货地址和联系方式。特别要注意订单状态：“未付款”的订单，平台会在48小时后自动取消；如果订单显示为“待发货”且有“取消请求”，你必须在48小时内处理，否则订单也会被取消。

包装与标记规范

打包商品并非随意装箱即可。首先，包装材料必须足够坚固，以确保商品在运输过程中不会受损。其次，每个包裹都需贴好标签，标明商品名称、数量、重量和尺寸。如果是批量发货，还需准备装箱单和商业发票。值得注意的是，菲律宾海关对某些商品有特殊的包装要求，例如含液体、电池或食品的商品，包装不符合规定可能会被退回。

物流配送选择

发货时你有几种选择：一是使用TikTok官方合作的物流商部分地区免费上门揽收；二是自行联系快递公司发货运费自理；三是亲自将包裹送到平台指定的集货仓。选择哪种方式取决于你的商品类型和预算。例如，大件商品适合选用LBC Express或2GO这类全境派送的公司；小件快递可以选择Ninja Van或J&T Express，因为它们的价格较为实惠。

海关通关与税务合规要点

商品分类与清关文件

你的商品进入菲律宾海关时会被分为四类：自由进口、管制进口、限制进口和完全禁止进口。大多数日用品属于自由进口类别，但食品、化妆品、药品等需要提前申请FDA许可证才能清关。清关所需的必要文件包括填好的报关单、盖章的商业发票、详细的装箱单，以及之前提到的特殊商品许可证。记住，菲律宾海关自2021年起严格执行“清关前查验”政策，所有包裹都有可能被开箱检查。

禁止与限制商品清单

切勿尝试销售这些商品：如反政府内容的出版物、堕胎药物工具、色情暴力制品、未标明纯度的金银首饰、假冒伪劣或侵权的商品。限制进口的商品并非完全不能销售，但必须获得特别许可，典型的有武器弹药、赌博用具、危险化学品等。如果你不确定自己的商品是否合规，最好提前查询菲律宾海关的官方网站或咨询物流公司。

预扣税机制实操

从2024年7月15日开始，TikTokShop将直接从每笔订单款项中扣除1%-5%的预扣税具体比例视商品类型而定。这笔款项由平台代缴给菲律宾税务局。你需要确保卖家中心的税务信息准确无误，包括纳税人的识别号TIN。税务信息错误或未及时更新的话，7月15日后平台不仅会扣税，还可能限制你的店铺功能。

物流时效与售后服务管理

平台发货时效要求

顾客付款后，你总共有72小时3天的时间将包裹送到集货仓。如果超出时限，订单将自动取消。一个好消息是，自2025年4月1日起，TikTok在菲律宾、越南、新加坡三个站点推出了“发货前取消”政策。简单来说，只要包裹还未交给物流公司，顾客可以无条件取消订单，且不计入你的责任。但如果物流显示已揽件，则需联系物流公司追回包裹。

售后与退货处理

顾客收到货物后可能申请退货退款，这时你需要在48小时内作出回应。平台根据退货原因是否成立来通知你具体的处理方式：例如让顾客寄回商品你承担运费，或者直接退款不退货。特别需要注意的是，菲律宾法规要求所有电商卖家必须提供至少7天的退货期。建议在商品描述中清晰说明退货条件和流程，以减少后期纠纷。

物流异常应对策略

包裹在运输过程中可能会遇到各种问题，比如海关扣留、物流信息不更新、顾客地址错误等。建议每天查看卖家后台的物流预警信息，发现问题立即联系物流公司解决。如果包裹被海关扣押，通常需要补交文件或税款，物流公司会通知你补交材料。切勿拖延，超过处理时间包裹可能会被直接销毁。

本地化物流合作建议

头部物流服务商对比

选择合适的物流合作伙伴可以帮助你节省不少精力。在菲律宾表现突出的公司有：LBC Express覆盖范围广、清关能力强、Ninja Van性价比高、全程可追踪、J&T Express价格便宜、适合小件。如果你主要发送大件或批量货物，可以考虑2GO Express，他们专注于仓储和货运一体化服务。签约前务必对比各公司的时效、价格及赔付条款。

海外仓配置策略

如果你的销量稳定，建议在菲律宾租赁一个小规模的海外仓。这样做有三大好处：一是顾客下单后你可以就近发货，缩短配送时间；二是批量海运头程比单件空运便宜得多；三是退换货处理更加便捷。目前马尼拉、宿务、达沃是主要的仓储中心，租金大约为每月每平方米15至25美元。选择仓库位置时优先考虑靠近港口或机场的园区，这样进出货更为快捷。

物流数据监控要点

每天都要密切关注几个关键指标：48小时发货率目标>95%、顾客取消率正常<5%、物流差评率目标<3%。可以在卖家后台设置数据预警，例如某天取消率突然超过10%，系统会自动提醒你检查是否有商品或物流方面的问题。这些数据直接影响店铺权重，过低的可能被降流甚至冻结。