7月起TikTok Shop东南亚跨境评分调整，AHT替代投诉率
获悉，TikTok Shop东南亚跨境将于2026年7月起调整店铺评分计算机制，核心变化为用售后处理时长（AHT）替代原投诉率指标。
5月起，商家可提前预览新版评分体系，为7月正式生效做好优化准备。
新版评分页面更直观，可查看评分表现、待优化环节及改进建议，暂无有效评分的商家还能看到达成评分所需订单量。
AHT指商家过去60个自然日内所有售后请求的平均响应时长，官方目标为控制在20小时以内，涵盖退款、退货、取消订单等各类售后场景。
商家可通过商家中心“账号健康→店铺评分→预览新评分”查看自身AHT表现，针对性优化售后处理流程。
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