TikTokShop未送达包裹退回商家方法

妥投失败包裹的退回流程详解

东南亚跨境订单的退回机制

当东南亚地区的跨境订单出现拒收或妥投失败的情况时，系统会启动相应的退回流程。首先，系统会尝试将包裹送回您在TikTok后台设定的当地退货地址。如果该地址未设置或者无效，包裹将会被退回至物流商的仓库。在此之后，包裹可能会面临被销毁或丢失的风险。这一规则仅适用于东南亚地区的订单。

包裹退回的基本条件

要确保包裹能够顺利退回，必须满足以下三个条件：

首先，物流信息需明确显示派送失败；
其次，在后台提前设置好东南亚地区的海外退货地址；
最后，所设地址的生效时间应早于订单创建的时间。

这三个条件缺一不可。

退货地址的重要性

正确的退货地址是包裹成功退回的关键所在。如果地址未设置或无效，包裹将在物流商处暂存14天后被销毁。而一旦地址生效，生成的订单在派送失败时便会自动退回至指定地址，无需额外的操作或支付额外费用。

不同情况下的处理方法

对于地址生效前的订单处理

如果您是在订单生成之后才设置退货地址，即便此时包裹派送失败，它也不会退回到您的地址，而是会留在物流商的仓库中。不过，您将拥有一个为期14天的缓冲期，可以利用这段时间联系买家，并通过平台申请“退回重派”。此过程所产生的重派费用将由平台承担。

对于地址生效后的订单处理

当地址生效后，若订单派送失败，包裹将会自动退回至您的地址。此时，物流信息会更新为“正在退回”，无需您再单独申请。平台将免费承担此次退回的运费，但买家则不能再申请重派服务。若退回失败，包裹将被默认销毁。

新政策下关于退款不退货的规定

自2025年1月起，东南亚跨境订单新增了“退款不退货”的政策。如果买家因商品质量问题、描述不符或改变主意而申请退款，平台可能会直接进行退款而不强制要求退货。相关费用将由平台或卖家根据各自的责任来分担，小额退款如金额≤20美元通常由平台补贴。

物流细节与费用相关事宜

退回所需的时间

从最后一次派送失败开始计算，包裹退回一般需要7到15天的时间。具体时长取决于您的退货地址的具体位置。由于物流商会尝试派送大约三次，因此整个时效是从最后一次失败开始计时的。

运费的承担方

地址生效后首次退回是免费的，由平台承担运费。然而，如果您提供的地址有误或者无法联系到收件人，从而导致二次退回或销毁，则造成的损失需自行承担。如果是非您的责任导致的问题，可以通过工单寻求平台的帮助。

如何查询物流状态

退回的包裹不会生成新的单号，您可以使用原订单号进行追踪。在后台的“资产”>“账单”>“已结算”部分可以导出运费明细。如果有对重量或费用存在疑问，可以提交工单并附上商品测量的照片作为证据。

卖家需要注意的重点事项

退回失败的应对措施

平台仅提供一次免费的退回服务。如果因为您的原因例如地址错误导致退回失败，您需要自行承担损失。但如果物流显示已退回但您实际上没有收到包裹，可以发起工单进行调查。

地址管理的关键点

地址应在商家后台设置：进入“我的账号”>“商家资料”>“退货仓库”>“新增仓库”。注意地址必须真实有效，并且生效时间应尽量早于订单创建时间，否则可能会影响退回结果。

包装与标签的要求

包裹需采用纸箱并加入填充物以防止运输过程中受损。标签上应包含买家姓名、完整地址、订单号以及您的店铺信息。交付给物流公司时建议拍照留底，以便日后发生纠纷时使用。

快速解决问题的方法

工单申请指南

如果包裹显示已经退回但仍未收到，或者对运费产生争议，可以直接在卖家中心提交工单。提交时需要提供订单号、问题描述以及相关证据如包裹照片、尺寸证明。通常情况下，平台会在48小时内给予回复。

客服联系方式

遇到紧急问题时，可以通过TikTok应用内的“设置和隐私”>“报告问题”联系客服，也可以发送邮件至email protected。东南亚地区还支持印尼语和越南语的咨询服务。

常见问题的快速解答

能否修改生效前的地址？

不能。对于地址生效之前创建的订单，即便之后补充了地址，包裹仍然会退回至物流仓库。建议在开店初期就尽早设置好地址。

买家还能否申请重派？

地址生效后，一旦包裹触发退回机制，买家就不能再申请重派服务。如果买家仍然希望收到货物，可以选择重新下单。

确实收不到包裹该怎么办？

首先要检查物流轨迹是否显示“已接收”。如果没有收到包裹，应立即在卖家中心提交工单，平台将联合物流商进行调查，整个处理周期最长约为7天。