TikTok Shop非相关商品推广违规处理

一、什么是不相关商品宣传？

不相关商品宣传指的是商家在推广过程中展示的商品与实际销售的商品存在差异。这种行为通常表现为以下三种情形：首先，短视频中宣传的商品与落地页展示的商品完全不同；其次，短视频中提到的商品在落地页上无法购买；最后，落地页堆砌了大量商品，而短视频中从未提及其中任何一款。这种做法会让消费者感到迷惑，从而破坏他们的购物体验。

为什么平台禁止这类行为？

TikTokShop高度重视用户的信任。消费者在下单时主要依赖图片、视频和文字描述来判断商品。一旦宣传内容与实际商品不符，消费者可能会觉得自己受到了欺骗，进而对平台的信任度大幅降低。因此，平台致力于构建一个让消费者安心购物的环境，要求商家必须保证宣传内容的真实性和准确性。

卖家常犯的错误

许多卖家容易在以下几个方面出错：过度使用滤镜导致商品颜色失真、隐瞒关键信息、价格标注不准确以及夸大尺寸或功能。例如，美妆产品通过特效滤镜使效果显得更加显著，或者声称“买一送一”但实际上只发送一件商品。这些都是误导性的宣传方式，会被平台认定为违规。

二、违规处罚的具体措施

TikTok Shop实行违规扣分制度。每次发现不相关宣传行为，根据其严重程度，商家将被扣除1至6分。若涉及售卖假冒产品或伪造内容，则直接扣除48分。违规积分的有效期为180天，但如果累计达到48分，店铺将被永久关闭，经营资格也被取消。

对于商品及资金的处罚，平台会立即下架或冻结有问题的商品。频繁违规的店铺，其销售所得可能会被暂时扣留甚至永久没收。在极端情况下，平台还可能从店铺保证金中扣除款项以补偿买家。如果客户因商品不符合描述而投诉，比如购买红色裤子却收到绿色的，或者收到空包裹，卖家可能面临交易被取消、促销补贴被追回的风险。

三、如何避免不相关宣传

遵循内容一致性原则至关重要。商家应确保锚点视频中的商品与落地页展示的内容完全匹配。短视频中提及的商品必须在落地页上能够购买，并且相关信息需要同步更新。避免在视频中过度宣传而在落地页找不到相应信息的情况发生。

杜绝虚假信息的传播同样重要。商品图片和视频应避免过度修饰，颜色、尺寸等属性必须真实反映实际情况。不要夸大宣传诸如“100%纯天然”这样难以验证的说法，也不要贬低竞争对手。价格和促销活动应当如实标注，虚构折扣或比价信息均属欺诈行为。

提高信息透明度也是必不可少的。商品的关键属性必须详细说明，包括材质、成分、尺寸、配件等内容。尺寸表应包含具体的测量数据，而非仅标注“均码”。赠品或额外服务如包邮、退换政策等也应在购买前告知顾客。

三、违规后的申诉流程

申诉机会与时限

若卖家对处罚决定持有异议，可享有两次申诉的机会。首次申诉需在收到处罚通知后的30天内提交。若初次申诉被驳回，则仍有15天的时间进行第二次申诉。超过规定时限，平台将不再接受申诉请求。

需要注意的是，在申诉期间，店铺仍需正常处理订单，不得拒绝售后服务请求。

申诉材料准备

申诉并非仅仅口头陈述即可。卖家必须提供确凿的证据支持自己的立场，例如商品的原始图片、视频、下架前的页面截图以及直播录像等。针对涉及尺寸的商品，还需提供详细的尺码表和国际对照标准。所有提供的材料必须能够直接证明商品与描述的一致性。

结果处理

若申诉成功，平台将撤销所有的处罚决定，并归还暂扣的货款。然而，如果申诉失败，特别是第二次申诉被驳回后，结果将无法更改。多次申诉失败可能会影响店铺的安全评级。

四、优化商品信息的技巧

标题与图片规范

标题长度应控制在80字以内，格式建议按照“品牌+商品内容+适用场景+类型+核心卖点”的结构来编写，例如“ABC纯棉儿童印花T恤夏季透气款”。图片必须采用白底高清图分辨率高于600×600，禁止添加水印或文字。主图应突出单件商品主体，避免拼贴或背景杂乱。

描述与属性精细化

商品描述应分段撰写，每段不超过250字。销售属性最多设置三个维度如颜色、尺寸，并为每个属性配上相应的实物图。重要的是，第一个属性可以上传图片，因此应将最重要的属性如颜色放在首位。补充谷歌商品分类等标签有助于提升搜索曝光率。

日常维护要点

每日刷新商品库，及时更新库存和价格变动情况。定期检查商品链接是否有效，防止出现404错误。落地页的信息必须与广告内容完全吻合，否则会被判定为不一致。充分利用卖家中心的“店铺诊断”功能监控安全评级，发现问题及时解决。