TikTok Shop马来西亚将退货期限延长至30天

TikTok Shop马来西亚退货政策调整

近期，TikTok Shop马来西亚站对退货规则进行了重要更新。从2025年3月26日起，通过TikTok Shop Mall购买的部分商品，其退货期限将从原先的15天延长至30天。这一调整旨在为消费者提供更多时间来检查所购商品，从而降低购物风险，进一步增强消费者的购物信心。不过需要注意的是，并非所有商品都适用这项新政策，某些特定类别的商品仍遵循原有的退货规则，因此消费者在下单前应仔细查阅商品详情页中的具体说明。

哪些商品适用新政策

延长退货期的主要对象是TikTok Shop Mall中的部分商品，尤其是那些需要较长时间试用或检查的商品。例如，一些高价值或需试用的商品将从中受益。平台推出这一措施的目的在于让消费者在购物时更加安心，减少对购买后无法退货的担忧。然而，诸如生鲜食品、个人护理用品等特定类别的商品依然不适用于新的30天退货政策。在此背景下，建议消费者在购买之前务必认真阅读商品页面上的退货说明。

买家如何操作退货

若买家决定退货，则必须在收到商品后的30天内提出申请。整个操作流程与以往大致相同，只是给予了更充裕的时间窗口。买家只需登录App进入订单页面，选择相应的退货商品，随后根据提示填写退货原因并提交申请即可。一旦平台审核通过，买家将会收到详细的退货地址以及物流指引。在此过程中，特别需要注意的是，退货时应确保商品处于完好状态且未曾使用，同时包装及配件需保持齐全，这样才能使整个退货流程更为顺畅。

延长退货期对卖家的影响

退货期的延长无疑给卖家带来了更大的售后压力。由于买家拥有更多时间来考虑是否退货，这可能导致卖家收到更多的退货请求。尤其是在大型促销活动结束后的一段时间内，退货数量可能会显著上升。这样一来，卖家不得不投入更多的人力资源来处理退货检查和退款等相关事宜。原本可用于新品上架或市场推广的时间，如今也需要分出一部分来应对售后问题。

库存和资金压力增加

退货量的增多不仅扰乱了卖家的库存规划，还可能造成商品积压。退回的商品短时间内难以售出，尤其是一些季节性较强或潮流导向明显的商品，长时间积压后容易出现贬值甚至报废的情况。与此同时，卖家需及时向买家退款，而退回的商品却无法立即变现，进而影响资金周转速度。若退货规模较大，卖家或许需要先行垫付大量资金，这对于中小型卖家而言无疑是一项沉重的负担。

店铺评分可能受影响

尽管平台声明“不再需要”这类无理由退货不会对店铺评分产生负面影响，但如果是因为商品质量问题或描述不符等原因引发的退货，则仍会对店铺指标造成一定冲击。较高的退货率会削弱店铺在平台上的曝光权重，从而导致流量减少。更棘手的是，如果卖家在处理退货时存在不当行为，例如延迟退款或拒绝合理退货，还有可能受到平台的扣分处罚。一旦违规积分累积至48分，店铺将面临关闭的风险。

平台其他退货政策更新

除了延长退货期外，TikTok Shop还引入了一项名为“不再需要”的全新退货理由。自2025年8月27日起，在东南亚多个国家包括马来西亚，只要商品页面明确标注支持“change of mind”，买家若因改变主意而不想要该商品，便可直接选择此项理由申请退货。不过，买家必须在收到货物后的15天内完成此操作，并且保证商品未拆封、未使用且配件齐全。值得注意的是，此类退货不会对店铺指标产生任何不利影响，同时卖家也无需承担运费。

“退款不退货”功能上线

早在2025年1月，平台便推出了“退款不退货”功能，该功能目前已覆盖东南亚所有站点。当买家申请退货退款时，只要满足条件，平台便会自动批准退款，且买家无需再将商品寄回。适用情形涵盖商品质量问题、描述不符以及买家改变主意等情况。不过，订单金额需控制在平台规定的范围内，具体限额尚未对外公布。这项功能极大地便利了买家，但也引发了卖家对于可能被滥用的担忧。

退货流程简化

目前，卖家能够通过后台逐单处理“退款不退货”事务。在“管理退货”页面中，当卖家发现符合条件的订单时，可以直接点击“发起退款”按钮为买家退还相应款项，无需等待买家寄回商品。这样的做法极大程度上减轻了卖家的物流负担。不过，平台也会密切监控买家和卖家的行为，一旦发现有人恶意利用该功能或进行欺诈，相关账户的使用权将被限制。

卖家应对策略

面对更宽松的退货政策，卖家应当及时调整选品策略。优先选择退货率较低的商品类别，如家居日用品和快速消费品等日常生活必需品，这些商品通常不容易被随意退回。相比之下，服装、电子设备以及美妆产品等高退货率的品类则需要谨慎对待。此外，卖家还可以参考平台提供的数据分析结果，挑选市场需求旺盛且退货率低的商品。同时，商品描述与展示环节同样至关重要，应力求真实准确，避免因商品实际效果与预期不符而导致退货现象的发生。

优化商品信息展示

在商品页面的设计方面，建议采用高清实拍图片或视频素材，避免过度美化商品外观，尤其是服装类产品。尺寸数据应同时标注公制和英制单位，并清晰说明测量方式。材质成分描述要尽可能详尽具体，杜绝使用含糊不清的表述，如“高档面料”，而应直接标明具体的材质构成，例如“100%棉”或“涤纶混纺”。此外，可在页面顶部放置若干真实的买家评价，特别是那些包含详细使用体验反馈的内容，这有助于潜在客户形成合理的期望值。

加强售后沟通

为了提升买家满意度，卖家可在买家收到商品后主动跟进。发送一条问候消息询问是否满意，并附上相关的使用指南或保养建议。对于想要退货但问题并不严重的案例，比如轻微的颜色差异或小瑕疵，卖家可以给予优惠券或其他形式的部分补偿，以此劝说买家放弃退货念头。另外，还可以设计多层次的退货方案，比如“7天内免费退货，之后23天退货需自行承担运费”，这样既能满足政策要求又能有效遏制不必要的退货行为。

退货操作和绩效管理

卖家务必在后台正确配置马来西亚地区的退货地址，确保信息完整无误，包括地址“No.9, Jalan Bursa 23/4, Seksyen 23, 40300 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan”，收件人为“TikTok Malaysia Sdn Bhd”，联系电话为“+603-55244299”。一旦买家发起退货请求，卖家收到商品后应及时核查其状况。若商品无任何问题，应在平台规定的时限内完成退款处理；反之，若商品已被使用过或存在损坏，则可拒绝退货，但必须事先与买家充分沟通解释清楚。

全托管模式的费用分担

参与全托管业务的卖家请注意，退货费用的相关规则已经发生变化。自2023年11月起，备货阶段产生的揽收服务费由平台与卖家共同分摊，比例各占一半。然而，一旦发生退货，由此产生的服务费用将完全由卖家承担。具体的收费标准可在卖家中心的“结算管理”模块查询。卖家需确保每月10日前结清账单，否则平台有权冻结货款。

绩效指标避免踩坑

妥善处理退货问题是维持良好店铺绩效的关键所在。平台重点关注以下几个指标：24小时内回复率达到85%以上，48小时内回复率须达到95%；差评率即1-2星评价不得超过0.7%；因卖家原因造成的退货率应控制在1.5%以内。倘若卖家在退货处理过程中违反规定，例如提交虚假运单号或诱导买家撤回退货申请，将被扣除违规分数。累计扣满48分时，店铺将被永久关闭。