美国TikTok Shop新风控政策在升级,商警惕封店潮来袭!

TikTok Shop4个月前发布 Alex
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在10月9日,TikTok Shop的跨境零售商自营模式已正式进入美国市场,国内和中国在美法人均可注册。

这表明,继本地商家自营模式和全托管模式上线后,TikTok Shop在美国的门已进一步开启,以吸引更广泛的商家群体。

随着大量商家涌入TikTok的美国站点,平台对商家店铺的要求也逐渐升高。

从10月27日起,TikTok Shop在美国区将实施更严格的风险控制政策,一旦发生违规行为,立即封锁商户账号。

新风险控制政策的主要要点如下:

  • 任何违规积分将在被发出后的每180个日历日重置一次。
  • 如果违规积分累计达到或超过48积分,卖家的TikTok Shop将被关闭。
  • 如果卖家的TikTok店铺被暂时关闭,其累积的违规积分将不会被重置,除非卖家成功申诉违规行为。

请注意,除了违规分数外,TikTok Shop还可以采取任何其他必要的执法行动和控制措施,如下面的执法部分和我们的卖家服务条款中所述。

美国TikTok Shop新风控政策在升级,商警惕封店潮来袭!

值得庆幸的是,此前店铺累计的违规积分将会从10月27日起清零,重新算起,以下是具体违规扣分项,商家可以仔细阅读理解。

美国TikTok Shop新风控政策在升级,商警惕封店潮来袭!

此外,从11月6日开始,TikTok官方将对 TikTok 商店的负面评价率(NRR)政策进行更新,其中详细解释了如果违反此政策,卖家可能会被强制执行的情况。

美国TikTok Shop新风控政策在升级,商警惕封店潮来袭!

如果消费者购买商品后给出的评价是1~2星(满分为5星),平台会判定这是一条“差评”,过去60天内1星或者2星的差评占已交付订单总数的百分比为差评率(NRR)。

TikTok Shop对商家的要求是单个产品和店铺保持差评率低于0.69%,说实话,这个要求挺难的,以下是具体执行规则,请各位商家知悉。

美国TikTok Shop新风控政策在升级,商警惕封店潮来袭!

当商品评论总数超过20条、差评总数超过5条时,将触发强制执行。

平台执行行为如下:

警告:当产品的差评率在0.38%~0.69%之间时,卖家将收到一条警告消息!

下架:当产品的差评率在0.69%~1.69%之间时,产品将被停用!

类目具体停用标准:

  • 美妆类:0.84%
  • 电子类:1.28%
  • 时尚类:1.10%
  • 食品饮料类:1.41%
  • 家居生活类别:0.71%

冻结:当产品的差评率达到1.69%及以上时,产品将被冻结

类目具体冻结标准:

  • 美妆类:1.70%
  • 电子类:2.67%
  • 时尚品类:2.01%
  • 食品饮料类:2.64%
  • 家居生活类:1.85%

如果卖家店铺订单超过100+、有评论的订单超过20+,以及至少有5个差评订单,则卖家将面临店铺强制执行。

执行举措如下:

  • 如果店铺差评率超过0.5%且低于1%,卖家将收到正式警告
  • 如果店铺差评率大于1%且小于1.5%,卖家将收到上周订单量90%的订单量限制,持续7天。
  • 如果店铺的差评率大于1.5%且小于1.65%,卖家将受到上周订单80%的订单量限制,持续7天。
  • 如果店铺的差评率超过1.65%,卖家将收到上周订单量70%的订单量限制,持续7天。
  • 如果店铺的差评率超过4%,卖家的店铺将被停用90天。

按照平台目前的形势来看,商家运营合规化是大势所趋。

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