TikTok Shop 3月账户健康评分新规则出台，卖家是否受影响？

2025年3月起，TikTok Shop美区跨境POP商家将迎来全新变革

2025年3月，TikTok Shop宣布了一项旨在规范商家经营行为的重大改革——账号健康评分新规（Account Health Rating, AHR）即将于3月底正式落地。这项新规专为美区跨境POP商家量身打造，通过动态评分体系与奖惩机制的结合，推动商家精细化运营。从“一刀切”处罚转向“精准化引导”，新规通过扩大评分维度、引入动态调整机制，将评分范围提升至1000分制，为商家提供了更公平透明的竞争环境。

新规背景与核心框架

TikTok Shop的账号健康评分（AHR）以0-1000分为基准，用绿（200-1000分）、橙（50-200分）、红（0-50分）三种颜色直观展示店铺的风险等级。所有新入驻商家的初始分值统一设定为200分，随后依据过去180天的运营表现动态调整。评分维度覆盖商品质量、服务响应、物流履约等多个关键领域。

评分机制采取“加减分制”，商家若出现商品侵权、虚假宣传、物流延迟等问题，将面临相应的扣分惩罚；而成功履约订单或通过平台规则测试，则有机会获得加分。当分数低于50分时，店铺将触发红色警报，可能遭遇流量限制甚至强制闭店等严厉措施。

评分体系的具体运作规则

1. 分数段与风险等级划分

绿色安全区（200-1000分）：表明店铺运营状况良好，可享受平台流量扶持；

橙色预警区（50-200分）：需立即整改，平台将限制部分权益；

红色高危区（0-50分）：可能被暂停销售权限，需通过考核测试恢复经营。

2. 主要扣分场景与权重

根据官方披露的信息，以下行为将对评分产生显著影响：

– 商品违规（占比30%）：包括虚假描述、侵权商品、物流延迟、质检不合格；

– 服务缺陷（占比25%）：如超48小时未回复咨询、差评率超过1%；

– 物流问题（占比20%）：延迟发货率超过5%、包裹丢失；

– 售后纠纷（占比15%）：退货处理超时、退款争议率超标。

3. 加分机会与修复机制

商家可通过多种途径提升评分：

– 连续30天无违规记录，可获得50分基础奖励；

– 参与平台合规培训并通过测试，每次增加20分；

– 达成“优质履约商家”认证（订单履约率≥98%），额外奖励100分。

值得注意的是，AHR与现有的店铺体验分（0-5分）形成双轨制：前者侧重于合规性，直接影响账号存续；后者关注商品质量与用户满意度，高分商家可享受流量扶持。两者相辅相成，共同保障消费者权益与平台治理效率。

新规实施的深远影响

账号健康评分新规将深刻改变TikTok Shop的竞争生态。数据显示，2024年美区跨境POP商家的GMV实现了五倍的增长，但部分商家因粗放式运营导致消费者投诉大幅增加。新规通过以下方式推动行业转型升级：

1. 加速优胜劣汰：高评分商家将获得更多搜索权重、优先参与平台活动的机会，形成“马太效应”；低分店铺则面临流量断崖式下跌，预计新规实施后将有15%-20%的尾部商家被淘汰出局。

2. 提升运营成本：商家需要投入更多资源优化供应链，例如采用FBT官方仓（每单获3.48英镑补贴）缩短物流时效，或引入AI客服系统降低响应延迟率。

3. 倒逼合规转型：平台同步推出“PEAKS出海方法论”，要求商家从商品品质、内容营销、用户体验等方面全面提升竞争力，推动行业从“流量驱动”向“价值驱动”转型。

商家的应对策略与实操建议

面对TikTok Shop账号健康评分新规，商家需构建系统化的风控管理体系：

1. 建立合规预警系统

– 每日密切关注后台“账号健康分页面”，重点分析扣分明细；

– 利用第三方ERP工具设置阈值预警（如差评率≥0.8%时自动提醒）；

– 定期参加平台规则更新说明会，及时掌握政策动向。

2. 优化关键运营环节

– 商品管理：上架前完成知识产权核验，选用第三方质检服务；

– 物流履约：优先选择FBT物流模式，借助平台补贴降低运输成本；

– 售后服务：开通自动审批退货功能，将处理时限压缩至24小时内。

3. 构建评分修复预案

– 当分数降至150分时，立即启动“紧急响应小组”，确保在7日内完成整改；

– 针对高频扣分项（如知识产权问题），与专业律所建立长期合作关系；

– 积极参与平台“新商启航计划”，最高可获得1600美元激励用于合规改造。