TikTok Shop 规则中心
跨境卖家负余额政策（英国）
本文整理「跨境卖家负余额政策（英国）」的操作要点，主要涵盖概览等内容。另附2 张对照表。内容依据平台公开资料整理，便于按步骤查阅核对。
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本页「跨境卖家负余额政策（英国）」属于 TKTOC跨境导航「TikTok Shop 规则中心」知识大纲中「资金管理」下的第 3 级条目。
概览制定 《TikTok Shop 卖家负余额政策》 的明确目的是：
- 为TikTok Shop打造积极的购物环境；
- 并为买家提供值得信赖的购物体验。
所有通过 TikTok Shop 提供并销售商品的卖家必须遵守相关政策规则。
TikTok Shop 政策将定期更新。卖家有责任定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。
账号余额要求 TikTok Shop 要求卖家避免账号负余额，这意味着卖家必须保持账号余额大于零。
当 TikTok Shop 卖家的账号余额在零以下时，会导致负余额 ，这说明卖家可能存在尚未支付给 TikTok Shop 的款项。当各项平台费用（如平台佣金）超过店铺收入时，可能会发生负余额的情况。
处罚措施 TikTok Shop 会定期审查所有卖家的业务运营情况，并及时向存在负余额的卖家发送通知，提醒其补充账号里的资金。如果平台发现卖家违反了 《TikTok Shop 卖家负余额政策》 ，那么平台可能根据 《TikTok Shop 卖家负余额政策》 、 《TikTok Shop 卖家绩效评估政策》 和 《商家服务条款》 对该卖家账号采取处罚措施。
- 处罚措施包括但不限于：
- 发送正式的警告。
- 暂停商品发布权限。
- 暂时或永久撤销卖家权益（了解更多信息，请参阅第3.2节）。
- 取消或追回向卖家提供的任何促销和/或补贴。
- 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动。
- 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。
- 冻结与卖家账号关联的钱包提现功能（了解更多信息，请参阅第3.1节）。
- 扣留与卖家账号关联的任何余额款项（了解更多信息，请参阅第3.1节）。
- 从可用的保证金和扣留余额中扣除相关款项（了解更多信息，请参阅第3.1.1节）。
- 如果平台怀疑负余额是欺诈活动造成的，那么平台将延长支付结算周期（了解更多信息，请参阅第3.3节）。
- 封停卖家账号（了解更多信息，请参阅第3.4节）。
- 对卖家采取法律行动。
在平台采取处罚措施前，平台可要求卖家通过线下转账或其他方式结清负余额。
此外，TikTok Shop 还有权在适当的情况下向相关法律机构举报违反当地法律法规的卖家。TikTok Shop 有权在不提前通知卖家的情况下，向相关机构提供与卖家账号或导致负余额的卖家行为相关的任何信息。
请注意：关于本节中提到的处罚措施，负余额存在的天数从卖家账号余额为负的第一天开始计算。
卖家可通过“卖家中心”提交工单，对其受到的处罚措施发起申诉。了解更多信息，请参阅第 4 节。
注：关于本节所述的处罚措施，负余额存在的天数从卖家账号余额为负的第一天开始计算。
卖家可在“卖家中心”提交工单，对其受到的处罚措施发起申诉。了解更多信息，请参阅第 4 节。
扣留余额如果卖家出现以下情况：（1）账号连续存在负余额 1 0 天；（2）在上一个 7 天内平均负余额超过 10 0 美元（以卖家货币换算），那么 TikTok Shop 可能会冻结卖家的钱包提现功能。
钱包提现功能允许卖家提取其在 TikTok Shop 完成的交易中所获得的销售余额。
如果某笔交易完成时卖家的钱包已被 TikTok Shop 冻结，卖家的应收款项（销售收入或任何其他款项）可能会被 TikTok Shop 暂时扣留，直到负余额问题得到解决。
TikTok Shop 可在不提前通知卖家的情况下自行做出该决定，但平台将在采取该限制措施之前通知该卖家。
扣除款项如果卖家连续存在负余额超过 2 0 天，则平台可从卖家的保证金或任何应收或可能应收的款项（包括但不限于任何销售收入）中扣除可用资金以结清负余额。
| 存在负余额的天数 | 措施 |
|---|---|
| 连续超过5天存在负余额 | 平台将向卖家发送第一次通知，提醒其向账号中补充资金。 |
| 连续超过10天存在负余额 | 平台将向卖家发送第二次通知，提醒其向账号中补充资金。 |
| 连续超过20天存在负余额 | 平台可从任何扣留余额中扣除其未来可用的资金，以结清负余额。 |
暂停卖家权益如果卖家的负余额超过 10 0 美元， 平台可能会限制卖家的以下权益：
| 负余额 | 限制 |
|---|---|
| 账号负余额介于100美元到250美元之间 | 卖家可能无法创建新的自卖活动（如闪购、折扣和优惠券）。 |
| 账号负余额介于250美元到500美元之间 | 卖家可能无法创建新的自卖活动（如闪购、折扣和优惠券），并且可能无法参与新的平台大促活动。 |
| 账号负余额超过500美元 | 平台可能终止卖家当前参与的所有活动和大促。请注意：这不影响正在参与相关活动的买家。卖家可能无法创建新的自卖活动（如闪购、折扣和优惠券），并且可能无法参与新的平台大促活动。 |
延长付款结算期如果 TikTok Shop 怀疑卖家因在 TikTok Shop 上从事欺诈活动而产生负余额，那么 TikTok Shop 可将付款结算期（TikTok Shop 交易完成后资金转入卖家账号的时间）从订单交付后的 1 5 个日历日延长至订单交付后的 3 0 个日历日。
账号封停如果发生以下情况，TikTok Shop 可能会封停卖家账号：
- 30天内未结清负余额；
- 并且，在过去七天内，平均负余额超过100美元。
申诉只有在卖家结清负余额后，TikTok Shop 才会恢复卖家被撤销的任何权益，并解冻钱包提现功能，以及返还卖家被扣留的任何款项。如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，或能提供证据证明该负余额可以在 3 0 个日历日内结清，那么卖家可通过“卖家中心”提交工单，以发起申诉。收到申诉后，TikTok Shop 将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。请参阅我们的 《卖家绩效评估规则》 ，进一步了解有关申诉流程的信息。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。卖家提交申诉后，TikTok Shop 将确保结合额外的材料或卖家提供的解释对相关情况进行审查。
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