卖家履约服务级别协议（SLA）模式

订单履约 TikTok Shop 希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此，我们将提供以下几种履约服务级别协议（SLA）模式，供卖家选择：

• 标准模式
• 假期模式
• SLA延长模式

履约模式在高订单量期间，卖家可在以下三种履约 SL A 模式中选择一种进行运营：

选择正确的履约模式您可以在卖家中心按以下步骤选择所需的履约模式：

常见问题

1. 在假期期间，卖家可以在选择了“SLA延长模式”之后切换模式吗？

• 卖家可以在TikTok Shop规定的截止日期之前切换模式或更改日期；如果过了截止日期，则不能再切换模式或更改日期。

1. 卖家可以随时要求延长履约SLA吗？

• 不可以，SLA延长模式仅适用于TikTok Shop指定的假期或大促期间。卖家将通过一份卖家中心公告得到相关通知。

1. 卖家如何避免订单延迟履约？

• 卖家必须按照平台要求的履约SLA完成发货：
• 标准模式：
• 对于“上门揽收”订单，卖家必须在初始订单生成后48小时内完成所有打包工作并在卖家中心将订单状态更新至“待发货-等待揽收”。
• 对于“自寄”订单，卖家必须在初始订单生成后120小时内将包裹交给物流商并将订单状态更新至“已发货”。
• SLA延长模式：订单必须在TikTok Shop指定的履约SLA内完成履约。

1. 如果卖家无法在高订单量期间按时履约订单，该怎么办？

• 卖家可以随时选择“假期模式”。在该模式下，卖家的所有商品将显示为“已售罄”；在该模式关闭之前，买家将无法下单。