不可抗力场景中的卖家发货指南

1. 什么是不可抗力场景？

平台认可的不可抗力场景包括以下类别：

2. 如果因不可抗力事件而无法遵守卖家履约 SLA，将会发生什么？

1.1 由平台调整履约 SLA（不可抗力调整区域）：

• 当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。
• 我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。

1.2 针对“不可抗力调整区域”未覆盖的卖家：

如果您受到不可抗力事件的影响，并且您所在的地区未包含在“不可抗力调整区域”内，那么：

• 如果您不知道何时可以恢复正常运营：
• 在完全恢复前，您可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单（了解如何设置“假期模式”，请参阅《履约SLA模式描述》）。
• 当您的店铺可以正常运营时，您可以将店铺调回“标准模式”。
• 请注意，在您将店铺设置为“假期模式”之前，任何已生成的订单都仍须符合卖家运输SLA。如果您无法履约任何相关订单，那么您可使用下文所述的流程申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。
• 如果您知道何时可以恢复正常运营：
• 您可向TikTok Shop报告该不可抗力事件，并申请延长SLA。
• 若您可以满足延长SLA的时效要求，则您可在恢复期间继续接收订单。
• 如果我们确认该不可抗力事件真实有效，那么我们将暂时延长您的SLA期限。然而，为保障用户体验，我们不会无限延长您的订单配送时间，最终结果以平台审核为准。

3. 常见问题（FAQ） 3.1 如何报备不可抗力事件？（找不到报备入口） 卖家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将帮助您解决问题。

*注：卖家只能通过提交平台工单的形式在平台上进行报备。我们不接受其它任何形式的报备。

3.2 报备不可抗力事件准备需要哪些材料？

如果由于不可抗力导致无法满足 SL A 要求，那么请您准备以下文件：

• 发货地址。
• 报备理由，如不可抗力事件的详情、有效的官方证明材料等。

注：有力的证明材料包括政府官方文件（例如，明确写出了影响时间的停工证明等）。平台不接受截图（如聊天记录截图、新闻截图等）作为证明材料。

• 受影响订单的发货时间及预计恢复时间。

3.3 平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请？

平台会在收到您的申请后 4 8 小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日生效。

3.4 如果平台已为您延长 SLA，但您仍因违反 SL A 规定而受到处罚，那么您该怎么办？

若您希望提出申诉，请参阅违规处罚和申诉流程 。

3.5 如果平台已为您延长 SLA，但在延长期结束时，该不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平台？

• 如果您所在的地区包含在“不可抗力调整区域”内，平台已自动为您延长了SLA，那么平台会根据实际情况评估，是否自动更新该延长期。
• 如果您是通过提交申请的方式延长了SLA，那么您将需要提交一份新的不可抗力申请。