电器数码商品质量要求及质量自检指南（美国跨境）

1. 目的

• 亲爱的商家朋友们，平台关注到部分商家对平台质量要求不清晰，质量自检流程不够全面，为避免因质量检测疏漏而导致消费者体验不佳，甚至产生店铺扣分或关店，影响正当的经营活动，我们强烈建议卖家对商品质量进行自检自查。现提出本质量要求及质量自检建议，供电器数码商家参考。

2. 范围

• 适用于商家运营的电器数码相关商品。

卖家在管理商品质量时，必须遵守商品抽样检验政策（美国、东南亚、英国跨境） 对商品质量的要求，以及相关适用法律法规，商品质量问题可能导致流量损失或其他处罚措施。

3. 产品质量分类及定义 3.1 疵点指产品上出现的质量缺陷或不符合之处。按大小及轻重程度分为严重瑕疵、主要瑕疵、轻微瑕疵三类。

• 严重疵点: 违反法律法规的强制要求（例：缺少当地市场必要的标识信息），可能导致对人体造成不安全的影响或伤害（例：带有尖点或锋利毛边的饰件、小零件、活的虫子或断针等），严重降低产品使用性能和产品外观，导致产品不具有使用性（配件脱落及批量问题…..等）的疵点。
• 主要疵点: 明显降低产品的使用功能，明显影响产品外观，可能导致使用不便（例：缺损功能性附件等）；可能引起消费者强烈反感，并由此对品牌形象造成不良影响（例：表面划痕、大面积污迹等）。消费者认为其非合格品或购买后可能导致顾客退货的疵点（例：劣质的材质、做工等）。
• 轻微疵点: 产品的使用性能和外观影响较小，但不影响产品销售使用的疵点（例：表面有轻微脏污、裂纹、线头等）; 此类疵点主要出现在次要部位，非明显可见。

3.2 良品&不良品不包含任何疵点、或经判定为非次品的单件产品即为良品，反之为不良品。

4. 包装规范包装方式：盒装 4.1 包装材料

• 内包装：
• 采用EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定纸卡，显示屏需要贴膜保护。
• 文字说明必须包含英文说明。
• 外包装：
• 纸箱/纸盒，不能变形残缺、不能有异味、不能掉色、大小形状合适。

4.2 包装内容

• 商品条码、盒装需印有警示语。
• 有3C和或/CE认证、铭牌参数和/或使用说明书、产品名称、生产商地址/联系方式、产品型号、批次号。
• 文字说明必须包含英文说明。

4.3 包装方法

• 产品装入EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋，防止产品直接与卡盒/卡纸摩擦刮伤。
• 显示屏需要贴膜保护。
• 装好内袋后放入卡盒/卡纸，将产品固定住。
• 内袋产品放入外包装盒，附上使用说明书、合格证等。

4.4 包装注意事项：

• 包装件要求防潮、防霉、防锈、防振。
• 外包装需要有包装标识：方向、易碎、怕雨、怕晒等标识图。
• 蓝牙产品需要BQB认证，否则视为侵权。
• 手机等数码产品外包装应防水,或通过内衬(如塑料袋)达到防水目的(除非设备本身的结构特性已具有防水特性)。
• 电池必须是内置的锂电池；电池总容量不超100Wh。功率要求：不超100w。可拆卸电池需要取出，不能放入包装件。否则违反禁运条例。
• 3C产品外包装应贴有第9类危险品标签,并标有UN编号。
• 包装件要求防潮、防霉、防锈、防振。
• 铭牌参数和/或使用说明。
• 如果小特货不是品牌产品，不是仿牌产品，没有充电功能，电池取不出来，判断不出来电池容量/功率，默认可发。

5. 商品外观质量建议

6. 质量客诉处理

• 商家质量问题：即货品本身有质量缺陷，且该缺陷是货品的设计、研发、生产、运输等原因造成的，属于商家责任。
• 用户端质量问题：即货品本身无质量缺陷，但缺陷是在用户因使用不当后产生的，属于用户责任。