订单自动取消规则（东南亚、英国）

1. 什么是？自动关闭订单

• 如果无法在规定时间内完成发货，那么平台会自动关闭该订单并向买家退款。

1. 什么情况下平台会自动关闭订单？

在 TikTok Shop 上，“标准订单”和“预售订单”适用的自动关单条件有所不同。

• 标准订单指卖家在TikTok Shop标准服务级别协议（SLA）内履约的订单，标准SLA目前为2个日历日。
• 预售订单较标准服务级别协议（SLA）的履约期更长。卖家可以选择在订单创建日期后3至30个日历日内发出预售订单。该功能仅对“定邀”卖家开放。

*“预期发货日期”是由卖家预先设置的，卖家可以选择在 3 至 3 0 个日历日内发货。

1. 如何防止订单被自动关闭？

以下是有关防止自动关单的实用建议：

• 卖家应确保所有订单都能在下单后及时安排发货。
• 针对“上门取件”的订单：在初始订单生成后48小时内，在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。
• 针对“自寄送”的订单：在初始订单生成后120小时内，将订单转交给物流服务商，并将订单状态更新为“已发货”。
• 针对“预售订单”：卖家必须确保订单在预期发货日期之前准备好发货。
• 注意：履约SLA和自动关单的期限是不一样的。
• 确保维护存货库存并定期更新，以防止采购延误。
• 确保只销售有现成库存的商品，以防止临时采购延迟发货时间。
• 确保物流服务商在揽收订单时当场扫描所有订单。如果有任何订单在揽收时未被当场扫描，请告知TikTok Shop商家客服团队。

1. 常见问题（FAQ）

• 自动关单将对我的店铺产生什么影响？
• 订单关闭可能导致负面的买家体验。我们强烈建议卖家确保所有订单在任何适用的物流截止期限之前发货。高商责取消率（SFCR）可能会影响卖家参加平台活动和获取其他卖家福利的资格。
• 被关闭的订单可以恢复吗？
• 被关闭的订单不能恢复。买家需要重新下单。