跨境违规履约的资金扣罚和冻结介绍（美国、英国）

本规则将于 202 4 年 7 月 1 5 日开始生效

1. 什么是资金扣罚和货款冻结？

资金扣罚：从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。

冻结资金：暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项）。

1. 哪些情况下会被扣罚资金或冻结货款？

虚假履约：

卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于：

• 运送空包裹。
• 少发货。
• 运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。
• 伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。
• 虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)
• 买家的收货地址与物流目的地不一致。
• 订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常。
• 卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）。
• 卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式。
• 卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出。
• 商家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投。
• 商家订单履约与国际直销或国际集运商有关；
• 其他物流信息不准确或错误的情况。

商责取消 ：

因卖家过错而导致取消的订单占比，包括但不限于

• 缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单。
• 定价错误而取消订单;
• 超时未发货的订单；

超时妥投：从用户下单到商家妥投超过 19 2 个小时。（不含不可抗力导致的超时妥投）

1. 详细内容

1. 申诉

如果跨境卖家对平台采取的处罚措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop 将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

• 对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。
• 必须在处罚后30天内提出首次申诉。
• 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
• 如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。
• TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。
• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：

• 收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；
• 对相关处罚措施持异议的原因的明确说明；
• TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。