【FAQ】E-Wallet资金账户常见问题合集

E-Wallet资金账户服务可以理解为货款支持结算到虚拟钱包，商家决定提现到对公或者对私吗？

• 1.1 可理解为类虚拟钱包。E-Wallet资金账户作为一站式官方跨境收款产品，以商家维度（一套商户资质）来开通并做电商平台货款收款；商家可直接在全托管卖家中心后台进行钱包服务开通、管理其货款余额、提现等操作。
• 1.2 由商家自主决定提现账户，根据商家公司类型来判断：
• 如果是大陆企业，可添加企业账户或者第三方连连账号；
• 如果是大陆工商个体户，可添加经营者个人账户或者公司企业账户，以及第三方连连账号；
• 如果是香港企业，可支持香港企业银行账户或者第三方连连账号。

钱包在绑定提现账户之后，是否支持商家换绑其他账户，比如公户/私户/连连之间切换？

• 当前只允许绑定一个提现账户，绑定新的账户需要先删除原有的账户。需根据上述第1.2 商家公司状态判断可添加的账户。
• 操作界面

钱包服务是否收取手续费？

• 目前钱包服务不收取手续费。直接提现到银行账户或提现到第三方账户（连连）都是免费，相关费用由平台承担，足额到账。

支付的付款方/付款抬头是什么？

• 目前国内银行账户打款也通过连连走，对手方名字为【连连银通电子支付有限公司】

提现后一般多久到账？

从钱包余额到外部账户的到账时效如下：

• 支付至第三方账户（连连）：T+1工作日到账。
• 支付至香港银行账户：T+0-1，截止时间晚上 17:30，香港银行日。
• 支付到大陆银行账户：50k以下，接近实时，50k以上T+0~T+1银行工作日。

钱包如需绑定连连账号，如何注册连连？

连连账号需要商家自行在连连平台注册，操作步骤可参考文档的步骤一和二（ 连连收款方式绑定操作指导 ），然后再根据钱包手册（ 【商家教育手册】E-Wallet结算统一钱包上线啦！

）步骤完成操作。

商家原绑定的卡，应该如何迁移到新开通的钱包里？

• 您开通E-Wallet资金账户后，已经绑定的卡将会被同步添加到卖家钱包中，无需任何新的添加动作；如您绑定了多个卡，系统需要您确认保留的卡。

完成绑卡之后，如不小心删除了绑定的卡，请问余额如何提现？

• 结算资金将在余额中提现，请您完成绑定提现账户，完成后按照指引进行提现。

如果开通了E-Wallet资金账户，但是如果没有设置最终收益人信息影响是什么？

• 如未完成最终受益人信息填写和审批，将不能使用立即提现功能；商家可以通过设置自动打款功能，来完成提现，具体操作如下：

• 最终受益人填写参照:https://onboarding.pipopay.com/seller/ubodefinition

• 最终受益人填写案例：
• 第一步：通过企查查，查询对应公司的持股比例细节；
• 第二步：根据持股比例详情，填写UBO信息。例如：

公司A：

公司B：

由左图可看出，公司A的股东1（执行董事、经理）持股比例为90%，则股东1为公司A的最终受益人。填写UBO信息时仅需填写股东1的信息。

由左图可看出，公司B的股东1和股东2持股比例为70%和30%，则两位股东都为公司的最终受益人。填写UBO信息时，需要同时填写两位股东的信息。

如果商家在操作页面中发现页面加载比较慢，需要如何处理？

商家可以通过关闭VPN或者切换不同VPN等，进行页面的刷新。或通过更换浏览器等方式，进行刷新。

如果商家在开通页遇到"网络错误"的提示，应该如何处理？

如果在开通页遇到网络错误的提示，请在chrome浏览器配置一下图中设置。

1. 点击页面右上角“菜单”按钮

1. 点击“设置”按钮

1. 在设置页顶部搜索栏中搜索“cookie”关键词

1. 选择“三方cookie”/“third party cookie”

1. 选择“允许使用三方cookie”/“allow third party cookie”

1. 返回卖家后台页面刷新。

如果商家在开通钱包时被提示“该手机号已被注册”，应该如何解决？

报错如图所示：

这个提示说明当前主联系人的手机号已经被别的店铺用过了，此时需要修改商家主联系人的手机号。

修改「主联系人手机号」路径，如图所示：

完善账户信息/等待审核时，商家可能遇到什么问题？

1. 商家经营网店，没有实体公司，如何填写公司注册地址？

• 请勿填写网店的网址，可以尝试填写人员办公地址或仓库地址

1. 点击提交没有任何反应？

• 尝试更换浏览器刷新等待
• 检查每一个步骤是否填写所有信息，无误后请点击【提交】，若点【保存】不会经过审核
• 尤其是看第一个步骤处是否已填写“行业类别”字段。

1. 出现资质审核不通过？

• 自查ubo（即最终受益人）的数量是否填多/填少、具体信息是否有误、身份证正反面是否上传正确，商家需按照企查查上的最终受益人来提交信息

例如原有3个ubo，商家只填了1个ubo就无法审核通过什么是ubo？请参考：

https://onboarding.pipopay.com/seller/ubodefinition

商家已进行工商变更，是否影响提现？

• 如果商家更换主体名称，会导致提现账户不可用，建议先联系您的招买经理，修改系统上的商家名称，待成功后再重新提现