商家商品差评违规管理规则

概述

目的

制定 《TikTok Shop全托管商家商品差评违规管理规则》 的明确目的是：

• 在TikTok Shop平台营造积极的购物环境；
• 为消费者提供值得信赖的购物体验。

适用范围

《TikTok Shop全托管商家商品差评违规管理规则》 适用于所有跨境商家和在TikTok Shop全托管模式销售的所有商品。该规则旨在确保TikTok Shop所采取的处罚措施公正透明。

请注意， 《TikTok Shop全托管商家商品差评违规管理规则》 并非详尽无遗。

本规则定期更新。跨境全托管商家有责任定期查看本页面，以确保遵守最新规则。

定义

• 商品/店铺评价指买家对某一商品或店铺的意见或反馈。买家同时会给出一个评分（0到5星）。
• 商品差评指提及商品质量相关问题的含有1星或2星评分的商品评价。包括但不限于：提及商品质量、商品功能失灵或故障、或者商品实物和描述不一致。

针对高差评违规商品的管理规则

总体原则

为避免买家差评，跨境全托管商家必须做到：

• 确保仅发布质量上乘的商品。
• 确保广告宣传的商品与买家收到的商品一致。
• 避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
• 遵守所有适用法律。

导致处罚措施的差评类型

TikTok Shop将审核商品差评。如果在差评审核过程中发现以下任何问题，那么TikTok Shop将对商品或商家采取处罚措施。

针对高差评商品的各违规类型处罚措施

如果在最近的三十（30）个日历日内 ，平台将审核商品产生的消费者差评的违规原因。根据商品违规的严重程度，平台将根据本规则、《 禁售禁运进出口政策 》、《 商品质量事故处理规则 》以及任何其他适用的平台政策或规则，对此类商品或家采取处罚措施。

其他处罚措施

除上述处罚措施外，在法律允许的最大范围内，TikTok Shop还可采取以下措施：

• 正式的警告通知。
• 暂时/永久下架商品。
• 退供商品。
• 暂停商品发布权限。
• 限制店铺商品使用联盟或参加平台大促活动。
• 移除平台补贴活动。
• 暂时/永久关闭店铺。
• 进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。
• 限制/延长店铺成交订单量与时长。
• 进一步收紧店铺限单量或限单时长。
• 延长提现冻结期。
• 向平台支付违约金。
• 暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易。
• 取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴。
• 删除店铺账号。
• 对店铺采取法律行动。
• 向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)。

TikTok Shop将监控平台上发布的所有商品，并有权禁止卖家发布与高差评率商品相似的商品。

在任何时候，TikTok都可全权酌情决定采取其认为必要的任何其他处罚措施 ，并且TikTok采取的任何处罚措施都不影响TikTok可能对商家进行处罚的其他任何权利。

如果平台发现商家违反了本规则，那么平台还可根据 《TikTok Shop卖家绩效评估规则》 和 《商家服务条款》 对卖家账号采取进一步的处罚措施。商家应注意，重复违规将导致更严重的处罚措施。

申诉

如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的处罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行申诉，我们将严格按照法律法规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。

在申诉过程中，商家可能需要：

• 解释其申诉的理由。
• 提供证据，证明涉及的商品不存在相关违规问题，以支持其申诉。
• 提供证据，证明已完成相关违规问题的整改并出具准确的整改方案。

请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。