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关于物流异常赔付规则须知
本文整理「关于物流异常赔付规则须知」的操作要点，主要涵盖一、目的、二、范围、三、规则等内容。另附1 张对照表与1 张操作示意图。内容依据平台公开资料整理，便于按步骤查阅核对。
本文要点
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- 本文整理「关于物流异常赔付规则须知」的操作要点，主要涵盖一、目的、二、范围、三、规则等内容。另附1 张对照表与1 张操作示意图。内容依据平台公开资料整理，便于按步骤查阅核对。
- 一、目的
- 二、范围
- 三、规则
- 3-1、物流异常投诉流程
- 3-2、赔付场景及认定方式
本页「关于物流异常赔付规则须知」属于 TKTOC跨境导航「TikTok Shop 跨境电商全托管知识树」知识大纲中「商家通用规则」下的第 3 级条目。
（最后更新时间： 2023年10月30日）
一、目的
为提升商家在平台经营中的物流体验，提高物流异常处理时效，明确物流异常赔付场景和规则，保障合作方的权益。
二、范围
本规则适用所有合作全托管模式的商家，存在以下情况，可参考以下流程和规则，进行投诉和维权。
- 备货揽收阶段使用平台合作物流运输时发生丢件或破损情况；
- 货物在平台仓内保管发生丢件、破损、脏污情况；
- 由平台仓退货到商家发生物流异常的情况。
三、规则
3-1、物流异常投诉流程
物流异常投诉统一窗口 ：跟单。商家对采购单有任何疑问，可以咨询对应的跟单同学进行状态确认。
3-2、赔付场景及认定方式
以下场景，如认定为平台合作物流/仓储原因导致的破损和丢失，由平台予以赔付。
| 问题类型 | 投诉场景 | 赔偿责任认定方式 | |
|---|---|---|---|
| 丢失 | 商家使用平台合作物流发货后无揽收信息 | 需商家提供物流商实际已揽收的证明，如聊天记录、物流单号、物流轨迹等，证明已经发货 | |
| 平台合作物流揽收后无入库信息 | 平台合作物流揽收后，物流轨迹任一节点停滞7天以上 | ||
| 平台合作物流到货后少件 | 若仓库入库时认定外包装破损，通过跟单反馈入库数量差异，根据差异数进行赔付（注：如果商家使用自寄或非平台合作物流，平台不负责赔偿） | ||
| 物流签收后无上架信息 | 若使用平台合作物流，需要商家提供物流单和送货单信息匹配一致的证明，咨询后由平台判定是否丢失若非平台合作物流，商家需与自己的物流服务商确认是否真实交付，提供交付依据，再发起咨询，由平台判定是否为平台责任 | ||
| 仓库退供后无收件信息 | 揽收后任一节点轨迹停滞7天以上，判定丢失 | ||
| 平台仓库内丢失 | 由仓库异常操作导致的库存盘亏 | ||
| 破损 | 商品破损/脏污致无法二次销售 | 由商家进行举证，提供清晰的破损货物外包装，数量和破损细节图，平台判定破损/脏污，认定赔偿其他平台直接认定的破损场景（包含库内破损，运输途中破损） |
如有未覆盖场景，由商家举证，平台判定协商的方式进行处理。
3-3、赔付标准
3-3-1、赔付金额
以实际认定丢失/破损的商品数量* 价格（以卖家中心商家录入价格为准） 进行赔付，注：
价格按该商品最新的推款单价 。
3-3-2、赔付周期
最终的赔付金额由跟单和商家确认，包含赔付数量和金额。暂定，每月初收取符合要求的材料后，由平台统一结算上一个自然月的赔付明细 。如有变更赔付周期，以实际执行为准。
四、执行说明
本规则自公告发出日起执行。
关于本页的常见问题
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