全托管JIT模式履约管理规范

一、背景 1. 为了规范商家在TikTok Shop平台上JIT的履约行为，提升消费者满意度，TikTok Shop平台（下称“TikTok Shop”或“平台”）特制订《全托管JIT模式履约管理规范》。

2. JIT模式：即Just In Time，是指商家无需提前备货到平台指定仓库，即可在平台上架商品并开始售卖的功能。

3. 本规则适用于商家在TikTok Shop全托管JIT模式的履约行为。

二、JIT履约要求 1. JIT模式为定邀招商，需满足一定的经营资质和要求；商家除缴存1000元基础保证金外还需额外缴存JIT保证金5000元；

2. 经营JIT模式的商家在完成上述保证金预留后才可以发售相应商品；

3. 若JIT保证金被扣除，则商家在保证金补足前无法发布和售卖新的JIT商品；

4. JIT商家备货要求：商家需要在72小时内将符合平台质检要求的商品寄送到本平台指定的仓库。

三 、履约违规处理规范 1. 延迟到货：商家构成延迟到货的，平台有权要求商家按如下标准支付赔付金：

2. 缺货：商家构成缺货的，平台有权要求商家按如下标准赔付金：

3. 质量检查（“质检”）不合格：商家寄送商品质检不合格的，平台有权要求商家按如下标准赔付金：

• JIT下的商品质量检查不合格的相关处罚仅适用本文。
• JIT下的商品质检标准参考平台已经发布的商品质量管控的相关要求，详见《商品质量管控》。

4. 其他事项

• 商品申报价格是指商家向平台申请的单件商品价格（以平台系统显示为准）。
• 如针对同一备货订单中的商品，同时具有上述“延迟到货”、“缺货”或“质量检查不合格”的三种违规情形的，则按照三者中处罚较重的一种支付赔付金并承担违规责任。
• 处罚以商品维度进行，例如一个备货订单中有30件商品（申报价格为20元/件），其中16件商品延迟到货（24小时以内），6件商品延迟到货（24小时以外），6件商品缺货，2件商品质检不合格。则该备货单扣罚总额为20元/件*16件*1倍+20元/件*6件*3倍+20元/件*6件*5倍+20元/件*2件*3倍=1400元。
• 平台有权依据商家JIT履约表现（如延迟履约订单占比、商品差评率、质检不合格率、商责品退率、商责差评率、发货时效、到货时效等），对JIT商家进行警告和处罚（包括取消JIT履约模式经营权益）。
• JIT备货订单下发后系统自动接单，无需商家手动操作。

四、违规申诉流程如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的处罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行前置申诉 ，我们将严格按照法律法规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。

前置申诉：

平台会提前通知拟进行处罚，商家如不认可该处罚，可在通知之后的48小时内进行申诉；如在48小时内后无申诉或申诉不通过则进行扣罚，如申诉通过的则不进行扣罚。

在申诉过程中，商家可能需要：

• 解释其申诉的理由。
• 提供证据，证明非商家责任导致的处罚或指标错误，以支持其申诉。

请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。

其他：

如因物流商导致的处罚，商家可按平台标准向物流商进行索赔。

五、其他除上述处罚措施外，在法律允许的最大范围内，TikTok Shop还可采取以下措施：

• 正式的警告通知。
• 暂时/永久下架商品。
• 退供商品。
• 暂停商品发布权限。
• 限制店铺商品使用联盟或参加平台大促活动。
• 移除平台补贴活动。
• 暂时/永久关闭店铺。
• 进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。
• 限制/延长店铺成交订单量与时长。
• 进一步收紧店铺限单量或限单时长。
• 延长提现冻结期。
• 向平台支付违约金。
• 暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易。
• 取消或追回向店铺提供的任何促销和/或补贴。
• 删除店铺账号。
• 对店铺采取法律行动。
• 向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)。

TikTok Shop将监控平台上发布的所有商品，并有权禁止卖家发布与高差评率商品相似的商品。

在任何时候，TikTok都可全权酌情决定采取其认为必要的任何其他处罚措施 ，并且TikTok采取的任何处罚措施都不影响TikTok可能对商家进行处罚的其他任何权利。

如果平台发现商家违反了本规则，那么平台还可根据 《TikTok Shop卖家绩效评估规则》 和 《商家服务条款》 对卖家账号采取进一步的处罚措施。商家应注意，重复违规将导致更严重的处罚措施。