第10期 商品质量事故处理通晒02期

以下为近期商品质量事故违规案例，希望商家进行自查，如有同类型问题，请及时改善，避免同类受罚，以保障消费者权益、提升消费者满意度，确保平台良好的经营秩序。

一、产品功能，外观相关

案例1：

【违规情形】 严重次品功能不良（抽检不合格率>=20%） 【商品名称】脉冲按摩仪，风扇 【具体问题】各抽检5件，发现1件功能不良 【处理结果】 商品封禁，罚款1000元 【卖家须知】商家是产品质量的第一责任人，对于直接影响消费者使用过的功能和外观，平台严格要求，不合格除了批退另外增加罚款。

案例2

【违规情形】 严重次品-体验性问题 【商品名称】车充， 投影仪等 【具体问题】插头不适用于售卖国，投影仪效果不符合使用需求 【处理结果】 商品下架，退供，罚款1000元 【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，商家要切实的体验产品的细节。如上案例，虽然能开机，但是体验等问题也会给消费者带来不悦，对此种不良，除了批退，会叠加罚款措施；

案例3

【违规情形】 严重次品-配件类问题 【商品名称】露营灯，检测工具，牙刷等 【具体问题】产品主体功能OK， 但配套充电线或者不匹配，或者充电线不良 【处理结果】 商品下架，退供，罚款1000元 【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，无论商品主体还是配件，都要确保100% 质量OK，以上案例除了批退，也会叠加罚款；

【违规情形】 严重次品-说明书无英语，或说明书涂抹 【商品名称】自拍杆，家用电器等 【具体问题】产品主体功能OK，但说明书全中文或涂抹，给消费者留下很低的体验感 【处理结果】 商品下架，退供，罚款1000元 【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要充分的站在消费者的视角考虑问题，买个产品，语言问题不知道如何使用，消费者的体验感一定很差。如上案例，除了批退，叠加罚款，以提高商家对质量体验的责任感。

【违规情形】 严重次品-性能虚标 【商品名称】电吹风，行车记录仪等 【具体问题】产品主体功能OK，但参数属于虚标 【处理结果】 商品下架，退供，罚款200元/单 【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要诚信宣传，对于视角，吸力，功率，效果等涉嫌虚假宣传品，除了批退，叠加罚款。

【违规情形】 严重次品-工艺外观 【商品名称】耳机，美容仪等 【具体问题】批量工艺不良，如开裂，批锋，脏污等 【处理结果】商品退供+1000元罚款/单 【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要主动推优质品，对上述低质品，除了品退会叠加罚款。

【违规情形】 错款错料，货不对板 【商品名称】睫毛仪，自拍杆，太阳能灯，自拍杆等 【具体问题】产品与网页描述不同 【处理结果】商品退供+1000元罚款/单 【卖家须知】错款错料会让消费者所买非想买，直接带来差评；商家必须做好质量管控；

【违规情形】 插头错误 【商品名称】适配器，灯具等 【具体问题】插头种类与所卖国不同 【处理结果】商品退供+1000元罚款/单 【卖家须知】插头属性不符合售卖国，会直接带来消费者的100% 差评体验， 商家必须做好自主检验；

【违规情形】 不同品混装 【商品名称】剃须刀，修脚器等 【具体问题】跌落测试后，产品内部元件脱落 【处理结果】商品退供+1000元罚款/单 【卖家须知】错款错料会让消费者所买非想买，直接带来差评；商家必须做好质量管控；

二、安全，合规类事故

【违规情形】资质造假 【商品名称】扫地机器人 【具体问题】商家使用其他型号的证件PS 成扫地机器人 【处理结果】 商品停供，下架，每单罚款5000 【卖家须知】任何安全类，造假类经鉴定属实，按照最严格处罚标准处理 3C数码电器商品基本要求 ❗ 3C数码电器商品基本要求：

1. 产品标签，至少包括产品名称、生产商名称以及地址信息、原产国信息，语言需要至少有英文；

1. 美国：常规电子电器类商品（含wifi或者蓝牙功能或者通讯功能商品除外）：UL证书或检测报告（二选一）+UL标识含有wifi或者蓝牙或者通信功能商品：FCC ID资质证书+FCC ID+FCC标识；

1. 英国：CE资质证书（DoC或者COC） UKCA或CE 标识+Weee垃圾桶标识+带电池商品电池垃圾桶标识；

1. 沙特: GCC Mark（玩具、小家电、高压商品等）、CITC Mark（无线电及电信类产品；对于电动玩具，还需额外遵循以下警告信息要求，警告信息可以标示在标签或者说明书或者产品上；

1. 不能有错款/图物不一致：包含产品版型、工艺、颜色(包括色差)、尺寸、材质、数量等和图片不一致的情况

1. 产品规格一致：产品实物上的规则需与系统标售规格一致，包括产品容量、续航时间等。

1. 配件齐全且完好：产品应配件齐全，不能有缺件少件，并且应外观完好，不能有损坏或脱落等瑕疵不良情况。

1. 外观良好：产品外观不能有明显不良，例如生锈、脱皮、裂痕、披锋、胶水残留等可能会引起消费者投诉的外观问题。

1. 功能正常：产品能正常使用，并且时间功能应与售卖宣传相符，不可有例如宣传续航4h，实际续航时间不足等功能类差异情况。

1. 语言信息至少使用英文，包含英文使用说明

数码电器商品规范

💡 数码电器商品规范：

电器类商品详情信息发布规范公告 3C数码商品质量规范和检测要求细则 3C数码商品虚假宣传治理规范数据线质检测试指南电品类商品包装质量规范商品“续航功能”信息发布规范充电器和数据线跨境商品信息发布规范配件类商品摄影图宣传规范