全托管商家违规管理规则

1. 概述

1.1 介绍

本 《全托管商家违规管理规则》 概述了针对全托管商家违规的管理规则，以及平台对未达到标准或违反平台政策和规则的全托管商家可采取的处罚措施。

重要提示：

本政策适用于所有在TikTok Shop发布和销售商品的全托管商家。

本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果全托管卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，我们鼓励全托管商家寻求独立的法律咨询。

政策将定期更新。商家必须定期查看本页面，以确保遵守最新的规则。

2. 处罚措施（一般)

平台可对违反我们的政策和规则的跨境商家采取处罚措施。

平台将自行决定对跨境商家采取处罚措施（依据商家服务条款 ）。

平台可在以下四个主要方面采取处罚措施，包括（但不限于）：

• 政策合规
• 欺诈和风险性的行为
• 商品合规
• 商品质量

请注意：平台对商家采取的处罚程度将取决于其违反我们政策/规则的相关行为的严重程度及频率。

3. 违规原因代码示例

违规原因代码是对商家违规行为的简短描述，向商家解释其违反了哪些平台政策或规则。

针对下表所列出的每种类型，我们列举了相关违规示例。

4.处罚

4.1 识别与核实违规行为

我们采用多种方法识别并核实涉嫌违反我们的政策和规则的行为。一经确认，TikTok Shop将有权采取纠正措施。

4.2 违规管理措施

我们可以根据全托管商家的违规严重程度采取处罚措施，例如：

• 发送正式的警告信息；
• 暂停商家推款权限；
• 下架商品；
• 对商家实行订单量、推款量或备货量限制或调整当前限制；
• 关闭商家未完成备货单；
• 暂时或永久限制商家发起备货单；
• 退回商家库存商品；
• 暂时或永久撤销卖家权益；
• 暂时或永久禁止商家加入联盟或参加其他活动；
• 减少卖家在平台上的流量；
• 暂时或永久延长商家账期；
• 取消与商家账号有关的所有交易，包括但不限于未履约订单；
• 取消或追回向卖家提供的促销、补贴和/或因商家原因给平台造成的任何和全部损失；
• 暂时或永久封停店铺和/或关联店铺；
• 删除商家账号；
• 对商家采取一切维护TikTok Shop合法权益的法律行动，包括但不限于向有关监管机构举报商家或对卖家提起诉讼（TikTok Shop有权按照法规规定和/或监管机构要求，向监管机构提供有关商家账号的任何必要信息）；
• 扣除应向商家支付的款项，以赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的损失。

5.扣除款项

除上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了本政策、任何TikTok Shop规则或《商家服务条款》， 将暂时或永久扣除应向商家支付的款项（包括但不限于销售收入）（统称为“余额”）。

平台可以无须通知商家，自行作出该决定。

扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

• 平台发送通知，取消商家权限之日起的扣款期限日期；
• 平台完成对商家涉嫌违规行为的调查。

如果平台根据合理评估，确定商家违反了相关条款或任何TikTok Shop政策，从而对平台、买家或其他第三方造成了损失，那么平台将要求卖家从余额中赔偿平台、买家或其他第三方。

卖家可以根据下文第6部分的内容对该处罚措施提出申诉。

如果申诉成功，那么平台将向卖家退回扣除的款项。

6.申诉

如果跨境商家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么商家可以前往卖家中心，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。平台在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

• 针对每项处罚措施，跨境商家最多有两次申诉机会。
• 如果申诉成功，那么平台将取消所有处罚并恢复全托管商家的权益。
• TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
• 任何超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，全托管商家有责任：

• 收集准备所有证明文件，以证明其业务的真实性。
• 清楚说明商家认为该处罚措施有误的原因。
• 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提出申诉不代表申诉一定成功。全托管商家提交申诉后，TikTok Shop将结合其他材料或全托管商家提供的解释对实际情况进行调查。