第9期 商品质量事故处理通晒01期

以下为近期商品质量事故违规案例，希望商家进行自查，如有同类型问题，请及时改善，避免同类受罚，以保障消费者权益、提升消费者满意度，确保平台良好的经营秩序。

一、产品功能，外观相关

案例1：

【违规情形】严重次品   功能不良（抽检不合格率>=20%）

【商品名称】灯具，美容仪

【具体问题】质检抽检10个，其中2个充电依然无法开机。

【处理结果】

商品封禁，罚款1000元

【卖家须知】商家是产品质量的第一责任人，对于直接影响消费者使用过的功能和外观，平台严格要求，不合格除了批退另外增加罚款。

案例2

【违规情形】严重次品-体验性问题

【商品名称】电刷

【具体问题】性能弱，转接头容易脱落，转动异响，充电后充电灯保持常亮等

【处理结果】

商品下架，退供，罚款1000元

【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，商家要切实的体验产品的细节。如上案例，虽然能开机，但是体验等问题也会给消费者带来不悦，对此种不良，除了批退，会叠加罚款措施；

案例3

【违规情形】严重次品-配件类问题

【商品名称】剃须刀，耳机等

【具体问题】产品主体功能OK， 但配套充电线或者不匹配，或者充电线不通电

【处理结果】

商品下架，退供，罚款1000元

【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，无论商品主体还是配件，都要确保100% 质量OK，以上案例除了批退，也会叠加罚款；

【违规情形】严重次品-说明书无英语

【商品名称】化妆镜，健身器等

【具体问题】产品主体功能OK，但说明书全中文

【处理结果】

商品下架，退供，罚款1000元

【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要充分的站在消费者的视角考虑问题，买个产品，语言问题不知道如何使用，消费者的体验感一定很差。如上案例，除了批退，叠加罚款，以提高商家对质量体验的责任感。

【违规情形】严重次品-性能虚标

【商品名称】车载记录仪，吸尘器等

【具体问题】产品主体功能OK，但参数属于虚标

【处理结果】

商品下架，退供，罚款1000元

【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要诚信宣传，对于视角，吸力，功率，效果等涉嫌虚假宣传品，除了批退，叠加罚款。

【违规情形】严重次品-工艺不良

【商品名称】耳机，牙刷等

【具体问题】外观工艺显著不良，装配不良

【处理结果】

商品下架，退供，罚款1000元

【卖家须知】商家是商品质量的第一责任人，要主动推优质品，对上述低质品，除了品退会叠加罚款。

二、安全合规类事故

【违规情形】资质绕审

【商品名称】充电宝

【具体问题】资质报告内容为测试FAIL, 商家依然上传并销售产品

【处理结果】

商品下架，退供，罚款

5000

元

【卖家须知】任何上传证书，报告涉嫌造假，绕审，所认证的产品非所销售的产品，除了商品下架，另叠加罚款。

【违规情形】安全质量

【商品名称】充电宝，电刷（JR118 型号）

【具体问题】质检检到充电宝电池鼓包， 电刷充电后发热冒烟并熔化外壳

【处理结果】

商品停供，下架，每单罚款5000

【卖家须知】任何电品遇到发热，冒烟，电池鼓包，爆炸等有安全隐患问题品，平台将以最严格处罚标准处理；

3C数码电器商品基本要求

❗

3C数码电器商品基本要求：

1. 产品标签，至少包括产品名称、生产商名称以及地址信息、原产国信息，语言需要至少有英文；

1. 美国：常规电子电器类商品（含wifi或者蓝牙功能或者通讯功能商品除外）：UL证书或检测报告（二选一）+UL标识含有wifi或者蓝牙或者通信功能商品：FCC ID资质证书+FCC ID+FCC标识；

1. 英国：CE资质证书（DoC或者COC） UKCA或CE 标识+Weee垃圾桶标识+带电池商品电池垃圾桶标识；

1. 沙特: GCC Mark（玩具、小家电、高压商品等）、CITC Mark（无线电及电信类产品；对于电动玩具，还需额外遵循以下警告信息要求，警告信息可以标示在标签或者说明书或者产品上；

1. 不能有错款/图物不一致：包含产品版型、工艺、颜色(包括色差)、尺寸、材质、数量等和图片不一致的情况

1. 产品规格一致：产品实物上的规则需与系统标售规格一致，包括产品容量、续航时间等。

1. 配件齐全且完好：产品应配件齐全，不能有缺件少件，并且应外观完好，不能有损坏或脱落等瑕疵不良情况。

1. 外观良好：产品外观不能有明显不良，例如生锈、脱皮、裂痕、披锋、胶水残留等可能会引起消费者投诉的外观问题。

1. 功能正常：产品能正常使用，并且时间功能应与售卖宣传相符，不可有例如宣传续航4h，实际续航时间不足等功能类差异情况。

1. 语言信息至少使用英文，包含英文使用说明

数码电器商品规范

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数码电器商品规范：

电器类商品详情信息发布规范公告

3C数码商品质量规范和检测要求细则

3C数码商品虚假宣传治理规范

数据线质检测试指南

电品类商品包装质量规范

商品“续航功能”信息发布规范

充电器和数据线跨境商品信息发布规范

配件类商品摄影图宣传规范