TikTok Shop 功能指南
自助账号恢复
本文整理「自助账号恢复」的操作要点，主要涵盖由于被盗号诈骗而失去账号访问权限或注意到存在未经授权登录等内容。另附1 张对照表与4 张操作示意图。内容依据平台公开资料整理，便于按步骤查阅核对。
本文要点
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- 本文整理「自助账号恢复」的操作要点，主要涵盖由于被盗号诈骗而失去账号访问权限或注意到存在未经授权登录等内容。另附1 张对照表与4 张操作示意图。内容依据平台公开资料整理，便于按步骤查阅核对。
本页「自助账号恢复」属于 TKTOC跨境导航「TikTok Shop 功能指南」知识大纲中「东南亚」下的第 4 级条目。
由于被盗号诈骗而失去账号访问权限或注意到存在未经授权登录的 TikTok Shop 卖家，可以通过以下自助账号恢复流程恢复其账号。
以下流程对于仍然拥有账号权限和无法登录账号的卖家均适用。
开始前请注意，如果您的账号被盗，TikTok Shop 会冻结账号的提现功能，防止诈骗人员擅自提现。账号成功恢复后提现功能也会恢复正常。
恢复账号按照以下步骤恢复账号：
- 类型 — 选择账号>商家账号
- 问题 — 选择账户已被盗用
- 选择“账户已被盗用”后，会出现弹窗。点击“恢复我的账号”。
- 告知我们您是否还拥有账号访问权限。
- 如果您拥有账号登录权限（能登录账号），请选择“是”。
- 请移至步骤4.1“卖家拥有账号登录权限”。
- 如果您没有账号登录权限（无法登录账号），请选择“否”。
- 请移至步骤4.2“卖家没有账号登录权限”。
| 4.1 卖家拥有账号登录权限 | 4.2 卖家没有账号登录权限 |
|---|---|
| 如果您能登录账号，请按照以下步骤操作。重启手机，卸载所有未知/可疑的应用程序。前往“卖家中心”，点击“忘记密码？”选项，重新设置密码。使用新密码登录。为账号启用两步验证（2SV）。前往我的账号>卖家主页>账号信息>账号安全，启用两步验证，推荐使用Google Authenticator验证方式。我们强烈建议您设置多种两步验证方式。将所有未知设备/子账号移除店铺并更新提现密码。前往我的账号 > 账号设置 > 用户管理，删除所有未知/可疑用户。前往我的账号 > 关联TikTok账号，删除所有未知/可疑的关联账号。前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户，点击“更改账号”删除所有未知/可疑的银行账户。前往我的账号 > 账号设置 > 银行账户，点击“更改密码”更改6位数字提现密码。通过“店铺诊断”提交申诉，恢复提现功能。请注意，账号成功恢复后提现功能才会恢复正常。前往店铺诊断>违规记录>申诉，提交申诉，证明账号所有权。申诉时应提交至少3种证明文件，如：身份证明文件营业执照文件手持身份证的自拍照任何其他可能有用/相关的证明材料请注意，首次申诉须在收到首次处罚30天内提交，第二次申诉须在收到首次申诉结果后14天内提交。提现功能恢复后，您会收到“卖家中心”通知（72小时内）。 | 如果您无法登录账号，请按照以下步骤操作。选择店铺类型（个人或企业）并验证店铺信息。提供完必要信息后，点击“验证并锁定账号”。需提供以下必要信息：个人店铺：店铺名称、地区、店主姓名、身份证号码企业店铺：店铺名称、地区、公司名称、营业执照编码验证并锁定账号后，TikTok Shop会冻结账号的提现功能，防止诈骗人员擅自提现，然后您可以进行下一步操作。如果您无法提供所需的信息，或提供的信息存在差异，您仍然可以选择“不保护账号，直接跳过”继续进入下一步。在下一步中，您需要提供真实性验证信息和账号恢复目的。提交完相关信息后，请等候TikTok Shop通知。账号恢复后您会收到电子邮件通知（3个工作日内）。 |
了解更多有关账号保护的信息请参阅 TikTok Shop 防止盗号相关政策，以了解更多信息（ 新加坡 / 菲律宾 / 越南 / 泰国 / 马来西亚 / 印尼 / 英国 / 跨境 ）。
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